소개글
[산업조직] 기업은행 하위구조에 대해서에 대한 자료입니다.
목차
- 목 차 -
Ⅰ. 기업은행의 고객 서비스
Ⅱ. 기업은행의 마케팅-광고
Ⅲ. 기업은행의 상품
본문내용
Ⅰ. 기업은행의 고객 서비스
1. `나(영어로 I)를 제일 앞에 두는 은행, IBK`라는 캠페인을 시작.
2007년 1월 CI 변경으로 사상 최초로 인수합병 없는 총 자산 100조원 달성과 순이익 1조원 클럽 가입하였다.
고객만족대상 2회 연속 수상 등 최근 3년간 고객과 시장으로 부터 가장 많은 주목을 받는 리딩 뱅크로 자리 잡았으며 `고객으로부터 신뢰받고 국민으로부터 사랑받는 은행` 이 되기 위해 노력할 것이라는 이념이 있다.
1) 고객중심경영 (only customer)
고객정점의 비즈니스 모델구축
실질적인 고객만족 1위은행추구
고객성공을 통한 가치창조
2) 미래경영 (Future Orientation)
미래를 꿰뚫는 예측경영
Money Move를 감안한 새로운 업무 및 서비스 기회선점
미래지향적인 선진조직문화창조
3) 상생경영 (Friendship Management)
중소기업의 진정한 친구, 믿음직한 벗
고객과의 상생을 통한성장
중소기업금융의 최강자
4) 창조경영 (Creative based)
창의적 금융기법의 지속적인 개발
직원들의 창조적 마인드 배합
고객에게 창조적 서비스 적기 제공
2. 비전과 전략