[경영학] 가설 설정의 방법과 예제
![[경영학] 가설 설정의 방법과 예제-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215228-0001.gif)
![[경영학] 가설 설정의 방법과 예제-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215228-0002.gif)
![[경영학] 가설 설정의 방법과 예제-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/216/215228-0003.gif)
분야
hwp2. 연구모형과 가설의 인과관계
3. 배경요인의 설명
가. DSL을 활용한 인터넷 전송요인과 만족
4. 정보제공 요인과 만족
가. 편리성 요인과 DSL을 활용한 인터넷의 만족
나. 사후 처리 요인과 DSL을 활용한 인터넷의 만족
5. 가설의 설정
본 내용은 앞에서 설정된 연구모형을 구성하고 있는 변수들 간의 영향 관계를 규명하기위해서 선행연구결과를 바탕으로 다음과 같은 가설을 도출 하였고, 그 내용은 아래에서 알 수 있다.
2. 배경요인의 설명
2.1. DSL을 활용한 인터넷 전송요인과 만족
이동원은 포괄적인 전자상거래에 있어서 상품의 품질은 소비자 만족에 정의 영향을 미치고, 가격에 대해서는 부의 영향을 미친다는 것을 밝혔고, 정우승은 전송속도, 접속안정성 및 이용요금 등의 요인이 만족에 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 이에 따라 DSL을 활용한 인터넷에 있어서 서비스의 전송속도, 접속안정성, 그리고 접속 용이성 등 전송 요인이 고객만족에 영향을 미치는지를 파악하기 위해 다음과 같은 가설을 설정하였다.
3. 정보제공 요인과 만족
이동원은 전자상거래에 있어서 상품정보제공이 인터넷 쇼핑몰의 운영에 중요한 요인이라고 밝혔고, 정우승 또한 DSL을 활용한 인터넷의 상품제공요인이 다양할수록 고객이 더욱 만족하는 것으로 나타났다. 이를 볼 때 DSL을 활용한 인터넷에 있어서는 다양한 컨텐츠 제공이 소비자의 만족에 영향을 미칠 것이라고 판단된다 하여 DSL을 활용한 인터넷이 제공하는 컨텐츠의 종류, 정보 분류 구조가 고객만족에 영향을 미치는지를 파악하기 위해 다음과 같은 가설을 설정하였다.
3.1. 편리성 요인과 DSL을 활용한 인터넷의 만족
이동원은 포괄적인 전자상거래에서 측정을 한 결과, 주문 시간의 편리성, 주문취소의 편리성이 높을수록 상품/서비스의 만족이 높이고 하였다. 이러한 정우승의 연구결과와 일치를 보이고 있다. 이에 따라 DSL을 활용한 인터넷에 있어서는 서비스 신청 편리성과 신청취소 편리성 등 편리성 요인이 고객의 만족에 영향을 미치는지 파악하기 위해 다음과 같은 연구 가설을 설정 하였다.
3.2. 사후 처리 요인과 DSL을 활용한 인터넷의 만족
이동원는 포괄적인 전자상거래에서 반품처리의 편리성이 상품의 만족/불만족에 긍정적인 영향을 미친다고 하였고 배달방식의 편리성이 높을수록 상품/서비스의 만족이 높다고 하였다. 또한 정우승의 연구에서도 동일한 결과를 보이고 있다. 안천의 연구에서는 제품 판매 후 고객에 대한 사후 서비스는 고객의 만족도를 높일 수 있고 고객들이 원하는 제품이나 서비스의 개발에 대한 정보를 얻을 수 있기 때문에
