분야
hwp제 1장 e-브랜드와 소비자 경험
1. e-브랜드란?
2. 소비자 경험의 효과
제 2장 소비자 경험의 만족할수 있도록 e-풀필먼트 전략이 필요하다.
1. e-풀필먼트란?
2. e-풀필먼트의 구성
3. e-풀필먼트의 불만족 요인
4. e-풀필먼트의 전략
제 3장 고객 이탈자와 고객 불만자의 고객 전환
1. 고객 이탈의 요인
2. 고객전환율
제 4장 소비자 경험을 토대로 한 경험 마케팅
1.경험 마케팅이란?
2.마케팅 담당자들이 효과적으로 경험 마케팅을 수행할 때 유의해야 할 점은 무엇일까?
제 5장 인터넷 쇼핑몰 성공여부 소비자의 경험
브랜드, 즉 상표를 광고선전 등에 의해 널리 알림으로써 경쟁자의 동일 제품과 자기 제품과를 차별해서 경쟁상 유리한 입장을 구축하기 위한 이름이나 상징물을 말한다.
브랜드의 중요 목적은 바로 차별화 이다. 차별화란, 기능과 품질에 거의 차가 없는 정품간에 마치 그와 같은 차이가 있는 것처럼 보이는 주관적 인상을 가지도록 만드는 일이며, 그 결과로서 특정 브랜드 상품을 선호하게 되는 심리가 브랜드 이미지이다.
요인으로는 브랜드 이미지와 소비자 기호의 일치, 소비자의 위험 회피적 태도 및 습관형성 성향 등을 들 수 있다. 일반적으로 어떠한 브랜드에 대한 지명도가 높은 시장에서는 그 브랜드와 관련이 있는 신제품을 도입할 때 동일한 브랜드를 사용하면 각 제품의 판매촉진활동이 하나의 브랜드 아래에서 상승효과를 노릴 수 있기 때문이다.
소비자들은 더 이상 제품의 특징이나 편익만으로 돈을 지불하려고 하지는 않는다. 브랜드가 제공하는 독특한 가치체계와 생활양식 그리고 제품을 사용하면서 얻는 총체적인 경험이 더 중요하게 되었다.
많은 소비자들의 중요한 구매정보와 경험만으로 그 쇼핑몰의 제품을 구입하려는 경향을 보이고 있기 때문에 소비자 경험이야 말로 쇼핑몰에 성공의 열쇠라 할수 있다.
