[마케팅]CRM과 인터넷마케팅의 응용전략 사례(CRM과 Digital Technology)

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레포트 > 경제경영계열
2004.06.17
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소개글

[마케팅]CRM과 인터넷마케팅의 응용전략 사례(CRM과 Digital Technology)에 대한 자료입니다.

1. Customer Relationship Marketing(CRM)의 정의
2. CRM의 과정
3. CRM의 목표
4. 관계마케팅의 필요성
5. CRM을 위한 자세
6.CRM의 성공 사례

본문내용

일반 소비재 마케팅보다는 산업재 마케팅에서 Relationship Marketing이라는 개념으로 상당히 CRM이 접목되어 왔다고 보여진다. 최근에 Consulting 업계에서 가장 돈을 많이 벌어다 주는 것이 CRM과 M&A에 대한 컨설팅이라고 말한다.
CRM은 혁신이라고 생각해야 한다. 혁신적인 변화를 조직에 가져오는 것이라고 생각해야 하는 것이다. 요즘에 IBM이나 오라클 등등의 컨설팅회사에서 solution을 많이 팔고 있는데 컨설팅회사에서 과연 기업조직의 구조, 문화 등을 뿌리채 바꿀 수 있는 output이 나올 수 있을까가 의문이다. 회사의 회장에서 고객과 접점에 있는 사원까지 바꿀 수 있어야 진정한 CRM이 기업에 정착을 할 수 있는 것이다.
CRM을 하기 위해서는 Information Technology에 근거한 Database를 가지고 있어야 하는데 거기에 대한 최근의 시각이 어떻게 바뀌는지를 알아야 한다.

#마케팅 #고객관계 #관계마케팅 #CRM #인터넷

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