체험마케팅 레포트
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hwp■ 고객 체험을 관리하기 위한 여러 가지 틀
이처럼 브랜드와 정보사회에서는 상품 자체의 우수성만을 강조하는 기존의 '특징과 편익(F&B) 마케팅 전략'은 더이상 통하지 않게 되었다. 그것은 기술의 발달로 인해 품질로만 상품을 차별화하기가 점점 어려워지고 있기 때문이다. 이제 고객들은 상품의 품질은 당연한 것으로 받아들이므로, 그외의 차별화되는 '무엇'이 구매결정의 중요한 변수가 된다. 이처럼 차별화되는 그 '무엇'에 해당하는 변수가 바로 '체험 마케팅'이다.
한국에 진출하자마자 젊은층의 인기를 끌면서 급속히 뿌리를 내리고 있는 '스타벅스'의 성공에는 나름대로 비결이 있었다. 만약 생필품으로서 커피를 팔았다면 커피 원두를 파운드당 1달러 정도 받을 수 있었는데, 스타벅스에서는 커피에 훌륭한 고객 체험을 담아 1잔에 4-5달러씩 판매하고 있다. 사실 스타벅스는 커피를 품질로만 팔지 않는다. 품질은 기본이고, 체험 마케팅 기법을 적용해 독특한 분위기를 제공하는 데 좀더 신경을 쓰고 있다. 스타벅스가 이처럼 한국 시장에서 빨리 성공한 것은 원목 인테리어, 재즈 음악, 커피잔 등이 조화를 이루어 독특한 분위기를 하나의 브랜드로 연출했기 때문이다. 가정이 제1의 장소라면, 회사는 제2의 장소이고, 커피숍은 제3의 장소로서 따뜻함을 소비자에게 제공한다는 체험 마케팅 전략을 구사했던 것이다. 이것이 바로 체험 마케팅의 본질이다.
■ 전통적 마케팅과 브랜딩을 넘어 체험 마케팅으로 이동하라!
▶ 전통적 마케팅 :
전통적 마케팅은 제품의 기능상의 특징과 편익에 초점을 맞추며, 제품의 범주와 경쟁 범위를 좁게 정의하고, 고객을 합리적인 의사결정자
