[도서감상문]체험마케팅(A+리포트)
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분야
hwp마케팅 전략이라는 체계화된 틀 아래 인간 본연의 감성적 경험들이 무시되거나 간과되고 있었던 것은 아닌가? 때로는 합리성과는 거리가 있는 감성에 의해 움직여지는 인간에 대해 눈감아 버렸던 것은 아닐까? 인간을 체험적 욕구를 가지는 존재 그 자체로 받아들이면서 마케팅 전략을 계획하는 것이 얼마나 중요한가를 설득하고 있는 것이 바로 『체험 마케팅』의 주요 논지이다.
ꡐ상품이 아니라 상품에 담겨 있는 멋진 이야기를 팔라ꡑ는 마케팅의 조언. 이것은 점점 더 감성의 시대, 꿈의 시대로 몰입하고 있는 현대인들이 가치를 부여하고 있는 것이 과연 무엇인가에 대해 다시금 생각하도록 한다.
제품이 제품 자체로서 할 수 있는 것이 과연 무엇인가? 이미 제품의 본질적 기능 자체로 엄청난 효용을 줄 수 있던 시대의 터널에서는 빠져 나왔다. 특정 제품이 가치를 갖는 것은 고객이 그 제품에 무언가 의미를 부여했기 때문이다. 그렇다면 과연 어떤 의미인가? 이 책은 고객이 생각하는 의미, 부여하는 의미의 본질이 무엇인가를 찾아내지 않으면 마케팅에서 성공할 수 없음을, 그리고 그 본질이 바로 인간의 체험에서 찾아져야 함을 설명하고 있다.
이 책은 체험 마케팅이라는 전통적 마케팅의 조류에서 벗어난 새로운 마케팅에 대해 설득력있게 이야기하면서, 크게 세 부분의 구성을 이루고 있다. 첫번째 부분은 ꡐ체험 마케팅 혁명ꡑ이라는 제목 하에 전통적 마케팅에서부터 체험 마케팅으로의 변화 흐름을 따라가면서 왜 체험이 마케팅의 주요 화두가 되었는가에 대한 이해를 제공하고, 체험을 마케팅으로 풀어내기 위한 고객 체험의 관리 툴에 대해 설명하고 있다.
두번째 부분에서는 전략적 체험 모듈을 구성하는 다섯 가지 체험의 유형인 감각, 감성, 인지, 행동, 관계에 대해 상세하게 설명하고, 각각의 체험이 반영되어 있는 마케팅 사례를 통해 이해를 진전시킨다.
마지막 부분에서는 이러한 체험 마케팅을 실무에 적용하게 될 경우 경험하게 될 다양한 이슈들에 대해 현실적인 감각에서 풀어 나가고 있다. 보다 구체적으로 어떤 상황에서 어떤 SEMs를 활용해야 할 것이며, 브랜딩 문제를 어떻게 해결해야 할 것인지, 그리고 이러한 체험 지향적 조직이나 문화를 만들기 위해 필요한 것이 무엇인지 등에 대해서 자세하게 설명하고 있다.
