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레포트 > 경제경영계열

[국제마케팅] 롯데리아의 글로벌 마케팅

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레포트 > 경제경영계열
2009.08.18
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소개글

[국제마케팅] 롯데리아의 글로벌 마케팅에 대한 자료입니다.

1. 롯데리아 기업 소개
- 롯데리아 어원
- 롯데리아 기업 정신
- 롯데리아 연혁

2. 세계 시장 진출 현황

3. 타경쟁사의 중국 진출 전략 (성공요인)

4. 롯데리아의 중국진출
- 중국의 패스트푸드 산업 현황
- 진출 배경
- 소비자선호도
- 중국롯데리아소개

5. 롯데리아 중국 진출전략
- 중국 진출 후 관리
- STP 분석
- 마케팅 믹스 + CRM
- SWOT분석

6. 문제점

7. 개선방안

본문내용

1. 기업소개

◉ 롯데리아의 어원

LOTTERIA(롯데리아):주식회사롯데(LOTTE)카페테리아 (CAFETERIA)의 합성어. LOTTE+RIA(롯데리아)
롯데에서 운영하는 서구식 음식점을 의미한다.

◉ 롯데리아의 기업정신

Q C S T 정신
Quality: 최고품질의 상품
Cleanliness: 청결한 점포환경
Service: 밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음
Time: 고객을 기다리시지 않게 하는 빠른 서비스 실현

◉ 롯데리아의 연혁

1979년: 첫 매장 개점(국내 최초의 패스트푸드점)
1987년: 매출 100억원 돌파
1992년: 국내최초 가맹점수 100호점 돌파
1994년: 매출 1000억원 돌파
1998년: 국내최초 가맹점수 400호점 돌파
1999년: 일매출 20억 돌파
2002년: 800호점 개점
2003년:업계최초로품질(ISO9001),환경(ISO14001),식품안전(RVA HACCP)에 관한 국제통합 인증획득
1999년~2003년: 브랜드파워 5년연속 1위

◉ 한국 롯데리아의 기업 비젼과 그에 대한 노력

2010년에는 가맹점수 1,000호점을 목표로 하고 있다. 그 목표를 달성하기 위해 점포개발 가속화로 대량 점포화 시대를 지향하고 있으며, 이에 따른 지식경영의 일환으로서 점포 개발지역의 모니터를 통해 수집된 각종 자료와 정보를 본사 전산실의 메인 컴퓨터에 입력, 축적시킨 다음 새로운 가치정보를 추출해 기존 동일상권에 적용시켜서 정확한 매출을 예상할 수 있도록 하고 있다.
전 종업원을 교육시스템에 따라 쿠킹 에리어, 서빙 에리어, 세일즈 에리어의 3개 구역으로 구분하여 고객에게 친절한 서비스, 신속한 움직임과 아늑한 분위기를 창출해 나가고 있습니다. 롯데리아는 R & D (연구개발), 교육 프로그램 등 완벽한 점포 운영시스템을 확립하고 Q.C.S.T 를 체계적으로 관리하여 경영자에게는 올바른 의사결정을, 근무자에게는 최적의 근무환경을, 고객에게는 최고의 만족을 제공하려고 노력하고 있다.

2. 롯데리아의 세계 진출 현황

롯데리아는 국내에서 축적된 노하우와 경험을 바탕으로 해외에서 활로를 모색중이다. 현재 일본, 대만, 베트남, 중국 에 진출한 상태이며 러시아 및 동남아 진출을 추진중에 있다. 롯데리아는 해외시장을 새로운 성장동력으로 삼고 영업에 박차를 가하고 있다. 지난 2003년 중국매장 철수에 이어 새롭게 베트남에 진출한 롯데리아는 현재 호치민을 중심으로 9개 매장을 운영하고 있으며 올해 역시 하

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