![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0001.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0002.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0003.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0004.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0005.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0006.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0007.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0008.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0009.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0010.gif)
![[경영정보시스템] 경영정보시스템 성공 사례(기아자동차)-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372050-0011.gif)
분야
hwp2. 미국에서의 KIA (Overview)
3. 10년 10만마일 워런티
4. 저가, 저품질의 이미지
※ 사례연구문제
1) 기아가 생산 차량의 결함 원인을 파악하는 데 어려움을 겪은 이유는?
2) 결함관리정보시스템이 없었을 때 기아는 어떠했는가? 제조 및 생산 이외에 어떤 비즈니스 프로세스에 영향을 미쳤는가?
3) 기아의 새로운 결함보고시스템이 사업 수행 방식을 어떻게 개선시켰는가?
4) 기아가 새로운 품질관리시스템을 채택할 때 제기되었던 경영, 조직, 기술적 이슈는?
5) 기아의 새로운 품질관리시스템으로 가능해진 새로운 비즈니스 프로세스는 어떤 것이 있는가?
5. 그러나..
1)과도한 A/S비용
2) 아직도 멀고먼 일본차들과의 격차
6. 추격을 위한 6시그마 전략
- 1944년 경성정공 설립
- 1952년 기아산업(주)으로 개칭
- 1976년 아시아자동차(주) 인수
- 1980년 소형 화물승용차 봉고 생산
- 1993년 자동차생산 300만대 돌파
- 1994년 미국에 자동차 판매실시
- 2005년 수출누계 500만대 달성
2. 미국에서의 KIA (Overview)
▪ 1994년 미국에 자동차 판매실시
▪ 경쟁사보다 10~15%낮은 가격을 책정, 판매호황
▪ 1994년 12,163대,
▪ 2004년 270,000대 판매
▪ 높은 자동차 결함률로 인한 저가, 저품질 이미지 확대
(미국 자동차결함률 산업평균치 1.33, 기아 2.12)
▪ 판매 부진 우려로 10년, 10만 마일의 품질보증, 보상범위 확대제공
(운영비용 상승과 수익성 악화를 초래함.)
▪ 결점과 사고에 대한 새로운 시스템의 개발필요.
(보증서, 부품 고객관리등 7개 이상의 시스템에 분산되어 있던 정보를 분석하는 데 어려움 겪음.)
▪ 분산된 정보들을 하나의 시스템으로 통합하여 분석하여 저장하는 소프트웨어 ‘엔진’개발.
(새로운 시스템의 개발로 전면적 결함은 해결.)
▪ 2005년 자동차 결함률 1.40의 수준까지 감소성공.
3. 10년 10만마일 워런티
미국시장에 먼저 진출한 현대자동차는 수출 초기 우수한 가격 경쟁력으로 성공하였으나, 품질과 AS면에서 문제가 돌출되어 미국인들에게 “싸구려 한국차” 라는 나쁜 인상을 남겨주기도 하였다. 하지만 이러한 인상은 “10년, 10만마일 워런티”의 마케팅 전략 때문에 차츰 바뀌게 되었다. 이 전략은 1999년 한 해 동안 소비자들의 뜨거운 반응을 얻어냈으며, 2000년부터는 대대적인 광고를 시작해서 일반인에게 널리 알려지게 되었던 것이다. 이러한 성공적인 전략을 바탕으로 2000년 7월부터는 계열사인 기아자동차도 같은 조건을 내걸면서 이러한 마케팅 전략은 미국 내에서 돌풍을 일으키게 되었다.
