![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0001.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0002.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0003.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0004.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0005.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0006.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0007.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0008.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0009.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0010.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0011.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0012.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0013.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0014.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0015.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0016.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0017.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0018.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0019.gif)
![[경영혁신] 신한은행 경영혁신 사례-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372652-0020.gif)
분야
ppt2. 기업 소개
Ⅱ. 본론 CS 고객만족경영
1. 신한은행의 사회책임경영
2. Gal-Force 중심의 신한은행의 조직관리
3. 신한은행의 Fun경영
Ⅲ. 결론 1. CS경영과 신한은행의 경쟁력
2. 신한은행 CS경영의 한계점
3. 신한의 미래
- 강력한 기업 문화와 혁신적인 영업 전략으로 성장가도를
달려온 젊은 은행.
기업소개 : 신한은행은 1982년에 설립된 국내 최초의
순수 민간 자본 은행.
선정동기 : ‘고객만족경영’ 사례를 분석하고, 성공, 문제점을 도출.
해결함으로써 1위를 향해 도약할 수 있는 방법을
연구해 보고자.
CS 고객만족경영
- 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법
신한은행, 고객만족경영에 대한 배경
► 신한은행의 경영이념
① 미션
② 비젼
► 신한은행의 기업문화
① 은행권의 삼성전자
② 역동적인 조직문화
③ 팀워크
► 신한은행의 동기부여
① 다양한 사람, 다양한 동기부여
② 감성통합
● 신한은행, 고객만족경영의 구체적 사례
신한은행의 핵심가치는 바로 ‘ 고객가치 창조’ 에 있다.
① ‘CS아카데미 팀’
② ‘CS컨설팅 팀’
③ ‘와우 콜 서비스’
④ ‘신한 추임새 문화 캠페인’
⑤ ‘고객 불만 사전 예고제’
⑥ FOCUS
⑦ 그밖에 즐거운 직장분위기 조성을 위한 다양한 조직 활성화
프로그램과, 독특한 대 고객 서비스 문화
