[인간관계] 제4장 인간관계의 대화법

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레포트 > 사회계열
2009.08.27
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소개글

[인간관계] 제4장 인간관계의 대화법에 대한 자료입니다.

1. 대화법의 원리
2. 대화를 방해하는 요인
3. 대화의 공리
4. 언어적 대화
5. 비언어적 대화
6. 대화 촉진 기술

본문내용

1) 과거의 경험
사람들은 과거 학습된 경험에 따라 대화의 의미를 받아들인다.
사람들은 경험을 통해 예측하며 그 메시지를 왜곡하여 받아들임.
과거의 경험으로 인해 왜곡되어 쌍방으로 대화가 단절되고 일방적 대화가 되어버림.
2) 선입견
마음속으로 어떤 일을 생각하고 있으면 사람들은 메시지의 의미를 완전히 이해하지 못하고
만약 어떠한 사람에게 선입견을 가지고 있을 경우, 선입견으로 인해 메시지가 차단
3) 고정관념
단순하고 일반화된 고정관념은 메시지를 지각하는데 영향을 주는 걸림 망.
실제와 전혀 다르게 왜곡하여 생각하고, 시각적, 가치, 편견 등 많은 요인들을 기초로 형성.
4) 잠재적 의도
자신의 욕구에 따라 메시지를 잘못 이해하는 걸림 망, 대화를 의식적, 무의식적으로
자신의 목적에 관련시키는 방향으로 이끌려고 함.
5)물리적 환경
소음, 온도 등 다른 외적인 것들로 메시지가 왜곡 될 수 있다. 대화과정을 방해하는 걸림
망의 조건들을 잘 파악하여 메시지를 왜곡 시키지 않는 것이 현명한 방법

(1) 우리는 항시 대화를 할 수밖에 없다.
우리는 출생할 때부터 사망할 때까지 원하든 원하지 않든 혹은 의식적이든
무의식적이든 필연적으로 대화를 하게 마련이다. 우리들의 모든 행동은 의식적 혹은 무의식적인 대화로 간주된다.

(2) 대화의 형태는 언어와 비언어의 두 가지로 이루어진다.
우리 인간은 언어와 말이 아닌 몸의 언어인, 몸짓, 표정 등의 상징적 행동으로 기초적 의사교환의 도구를 사용하고 있다. 그러나 인간관계측면에서 우리는
대부분의 경우 거의 비언어적인 방법을 사용한다.

(3)모든 대화에는 내용과 관계의 두 가지 측면이 있다.
모든 대화는 메시지의 내용을 가지고 있다. 또한 거기에 참여하는 사람들끼리의 관계를 규정하기도 한다. 관계의 규정이란 참여자들끼리 어떤 성질 및
형태의 관계를 유지할 것인가를 결정하는 것을 말한다.

우리가 사용하는 말은 중요하지만, 더욱 중요
한 것은 사람들이 자신의 메시지를 전달하기
위하여 말을 어떻게 사용하느냐 하는
문제이다. 그 사람의 목소리에 있어 강조와
억양의 차이에 따라 말의 의미는 아주 다양
하게 바뀐다. 언어적 대화에서 말보다 강도,
억양, 음조 등의 말을 어떻게 사용하느냐가
더 많은 의미를 갖는다. 오해를 초래할 수 있는
언어적 대화의 또 다른 측면은 속어, 방언,
기타 특수한 용어의 사용과 관련된다. 이러한
경우는 흔히 있는 일이기 때문에 사람들이
자신이 그러한 말을 사용하고 있다는
것을 잘 인식 하지 못한다.

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