[경영] CRM의 정의 및 발전방향(경영)

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레포트 > 경제경영계열
2009.11.08
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소개글

[경영] CRM의 정의 및 발전방향(경영)에 대한 자료입니다.

1. 들어가며
2. 고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)의 정의
3. CRM(Customer Relationship Management)의 발전과정

본문내용

3. CRM(Customer Relationship Management)의 발전과정

전자상거래의 도래와 더불어 인터넷의 발달로 인해 e-Customer는 e-Mail, Call center, Fax 그리고 웹사이트를 통해 기업의 상품과 서비스에 대해 원하는 시간에 언제든지 접속할 수 있게 되었다. 또한 고객은 기업의 즉각적인 반응과 개인화된 서비스를 요구하기 시작하였으며, 기업은 이러한 고객의 새로운 요구(Needs)에 부응하기 위한 대책을 강구하기 시작하였다. 그러나 기존의 전통적인 ERP에서는 고객관리 측면이 포함되어 있지 않았으며, 고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)은 전사적자원관리(ERP)의 다음 단계의 한 부분으로 수행되는 것으로 여겨져 왔다.

⑴ DataBase 측면에서의 발전과정

고객의 정보를 무작위로 축적해놓은 것이 데이터베이스(DB)라면, 데이터웨어하우스(DW: DataWarehouse)는 목적에 따라 정보를 분류해 놓은 것이다. 결국 통합 데이터를 목적별로 데이터베이스화해서 데이터 마이닝(DM) 기법을 이용, 데이터를 추출/분석/시뮬레이션 할 수 있는 구

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CRM의 정의 및 발전방향 (경영)

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