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ppt• 고객만족경영사례
• 고객만족경영의 오해와 진실
• 고객만족기업의 공통점 5가지
1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심경영요소가 “가격”이었다면, 1980년대는 “품질”이었습니다.
현재 무한경쟁의 시대로 변하면서 세계시장은 1등 기업을 중심으로 재편되고 있으며, 이러한 현상은 ‘1등 기업만 살아남는 시대’ 로 표현되기까지 합니다.
기업이 오래 잘살기 위해서는, 소비자의 욕구를 읽어야 합니다.
세계적인 유통공룡 윌마트는 늘 자신들의 성공요인 ‘항상 고객과 대화하려는 노력’이라고 강조하였습니다.
따라서 ‘고객중심의 경영’은 무한경쟁시대, 1등 기업의 핵심조건이라고 할 수 있습니다.
개인의 장수비결이 ‘웃으며 사는 것’이라면, 기업의 장수비결은 ‘고객 만족 경영’입니다.
What is C S ?
• 고객만족경영이란? 고객의 욕구를 찾아내어 욕구를 만족시켜 줌으로서 조직의 목표를 달성하려는 것.
• 고객만족경영의 역할과 중요성
기업의 좋은 이미지유지와 시장확장을 위해
• 고객만족경영의 필요성
시장의 경쟁 격화되고 있음.
경쟁이 과거와는 다른 패턴으로 전개됨.
MOT가 자주 거론됨.
레포트 준비에 아무쪼록 도움이 되시길 바랍니다. 모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다.
