[품질경영] 삼성서울병원 분임조 사례

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레포트 > 경제경영계열
2010.01.11
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소개글

[품질경영] 삼성서울병원 분임조 사례에 대한 자료입니다.

병원 연혁 및 경영이념
수상 연혁
분임조 사례 예시
TAT분임조 사례
기타 고객만족 활동들
결론

본문내용

3. 주요안건과 적합성 검토
* 주요안건
4. 주제 선정 사유(2)
* 주요 사유
응급 검사 소요시간이 월 평균 90분으로 의료기관 평가 기준 60분에 미달 됨
검사 소요시간 90분 중 운반시간이 72분으로 80%의 점유율을 차지함
검사용 혈액의 운반지연이 검사 소요시간의 지연으로 판단
타 병원 벤치마킹결과 삼성서울병원의 검사 소요시간이 타 병원에 비해 지연됨

* 주요 사유로 인한 문제점
검사 소요시간 증가로 응급환자의 처치 및 조치가 늦어짐
응급실 검사결과 보고 지연으로 의료진의 불만 고조
실제 검사 소요시간과 체감 검사 소요시간의 차이 발생
신속한 검사 결과의 보고는 환자의 빠른 진단 및 치료에 아주 중요한 요소
적정진료자료실 운영
- 진료개선팀 :
환자안전관리활동(각 부서마다 환자안전 담당자 1인 배치),
익명성 보고시스템 도입으로 오류보고를 활성화,
보고에 대한 인센티브 제공으로 자발적인 보고를 활성화
- CS팀 및 고객상담실 :
환자의 서비스를 모니터링 하고 새로운 서비스를 기획하며 ‘고객의 말씀’을 통해 지속적인 서비스 프로세스와 제도개선
- 법무실 :
의료과실과 관련된 민원관리, 분쟁재발방지를 위한 진료과 교육, 진료개선팀과 함께 재발방지를 위한 개선활동

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