던킨도너츠 CSM사례
분야
hwpⅠ. 서 론 - 시작하는 말
Ⅱ. 본 론 - 던킨도너츠 CSM사례
Ⅲ. 결 론 - 끝내는 말
Ⅳ. 출 처
- 커피 & 도넛
던킨도너츠는 도넛브랜드이기도 하지만 많은 원두를 소비하는 대표적인 커피 브랜드이기도 하다. 이미 미국에서는 스타벅스가 던킨도너츠를 최대 경쟁자로 꼽을 만큼 커피 브랜드로의 입지가 단단하다. 하지만 유독 우리나라에서는 던킨도너츠 하면 도넛밖에 떠오르지 않는 아킬레스건을 갖고 있었다. 때문에 고객들도 도넛을 먹으면서 마실 음료를 원하면서도 던킨에서는 음료를 팔지않는다 라는 잘못된 인식을 갖고 있었다. 더욱이 크리스피크림의 등장으로 더욱 위기를 느낀 던킨도너츠에서는 커피브랜드를 고객에게 인식하기에 나섰다.
그 방법으로 “커피 & 도넛”이라는 멘트만 나오는 광고를 통해 던킨도너츠에는 던킨커피가 있어야 한다는 간결하고 자신감 넘치는 메시지를 표현하였다. 이를 통해 자연스레 고객들에게 커피브랜드를 알렸고, 카페 형식의 매장구성으로 한눈에 보아도 커피를 팔 것이라는 것을 알 수 있게 하였다. 도넛을 계산하면서 커피를 주문할 수 있도록 한눈엔 보이는 메뉴판을 설치하였다. CF나 잡지 등의 매체를 통해 지속적으로 커피와 도넛을 함께 먹는 모습을 노출시키면서 자연스레 던킨도너츠와 던킨커피를 함께 즐기는 것이라는 인식을 고객들에게 심어주었다. 던킨도너츠는 국내 커피 수입량에서 2위를 차지할 정도로 원두를 소비하고 있을 정도로 커피 맛을 위한 샘플테스트로 품질유지를 하고 있으며, 특히 작년부터는 15종의 커피를 선보이고 있다, 이 같은 노력으로 지난 해 10월에는 전체 매출의 27%를 차지할 정도로 커피브랜드가 고객들에게 인식되었다.
- 아침 & 베이글
바쁜 현대인들의 아침과 브런치 메뉴의 수요증가로 직영 매장을 중심으로 매장 내에서 직접 오븐에 구워 베이글을 판매하고 있으며, 커피를 함께 할 경우 가격을 할인해 주고 있다. 이러한 한 끼 식사로 즐길 수 있는 메뉴를 계발하여 고객들의 취향을 맞추어 나가려는 노력을 한 덕에 비교적 아침에는 판매가 저조했던 도넛브랜드의 매출에 도움을 줬을 뿐만 아니라 커피브랜드의 홍보에도 톡톡한 효과를 보았다.
- 우리가 사랑하는 던킨
지금 우리 사회는 앞서 말했듯 다른 어떤 것보다 감성이 우선시 되고 있다. 그러한 변화에 맞추기 위해 ‘우리가 사랑하는 던킨’이라는 슬로건을 내세운 마케팅을 진행 중이다. 고객들이 단순히 커피와 도넛을 즐기는 곳을 넘어 소비자들의 생활에 가까이 있는 친근한 존재로 여길 수 있게 되기를 바라는 것이다. 이러한 이미지를 위하여 던킨도너츠 매장도 더욱 친근하고 따뜻한 분위기로 인테리어 하고 CF에서도 가족과 애인간의 사랑을 강조하는 듯한 모습을 보이면서 던킨도너츠는 친근하고 사랑이 있는 곳이라는 이미지를 만들어가고 있다. 또한 고객들과 더욱 가까이 다가가기 위해서 보이는 라디오 설정을 통해 다양한 던킨의 고객들이 던킨에서 나누는 사랑, 우정, 행복의 이야기를 전 국민에게 방송하는 캠페인을 벌이고 있다.
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csm 사례연구 보고서 - SK telecom 참조
