소개글
SC제일은행 효율적인 고객관리 시스템의 필요성 및 시스템 도입 후 기대효과 분석에 대한 자료입니다.
목차
1. 배경
효율적인 고객관리 시스템의 필요성
2. 목적
차별화된 고객 연결 프로세스를 통한 CF실현
3. 아이디어
카드 리더기를 통한 전담관리 시스템 도입
본문내용
1. 카드에서 단말로 고객정보 전달
카드 리더기(번호표)
데이터 전송중
대기인원 5명
대기예상시간:5분
직원 모니터
2. 고객 확인 후, 선택
3. 고객 정보 팝업
4. ATM 기기 적용
2. 크로스 셀 활성화
* 최근CRM상담내용
-2010.04.29 더불어 정기예금 소개. 확정금리 선호
-2010.05.03 행색은 초라하나, 골프 연습장 3개 운영
-2010.05.13 사장님이라고 부르면 싫어함.
효과 1 : 시스템 측면
전담고객연결 용이천
신속한 고객 파악천
고객과의 우유대감 증대
효과적인 CF실행천