[마케팅]세스코의 서비스 마케팅 사례

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레포트 > 경제경영계열
2010.07.20
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[마케팅]세스코 마케팅 성공사례분석

세스코 CESCO 마케팅사례연구(세스코 기업분석+마케팅전략+SWOT+STP+4P+ 세스코 향후추천전략)

[서비스마케팅] 세스코 마케팅사례

[서비스마케팅 사례연구] 서비스마케팅 개념과 특성및 서비스마케팅 기업성공사례분석

세스코의 서비스 마케팅 성공사례

[마케팅]세스코의 서비스 마케팅 사례

세스코 CESCO 서비스분석과 세스코 마케팅전략 사례연구 및 세스코 미래전망

[기업분석] 세스코 기업사례 분석

세스코 CESCO 마케팅 성공사례분석과 향후방향제시

소개글

[마케팅]세스코의 서비스 마케팅 사례에 대한 자료입니다.

1 Service Society (서비스 사회)
2 Cesco (세스코)
3 Service Marketing Mix (7p)
4 In conclusion (결론)

본문내용

Promotion
2. 고객과의 커뮤니케이션
1) 어떠한 질문에도 답변해 준다.
2) 질문에 눌리는 답변을 한 적이 없다.
- 우리가 해결하지 못할 문제는 없다는 인식을 은연 중에 심어주고 있다.
3) 황당한 질문에는 센스있는 답변으로 응수한다.
- 고객의 니드를 매우 정확하게 파악하고 있다는 신뢰를 준다.
4) 진지한 답변이나 센스 있는 답변 모두에 전문적인
지식을 이용해 과학적인 내용을 담고 있다.
전문성을 과시한다.
5) 담당자 한 사람이 답변하지 않는다.
게시판 관리자 한명이 고객을 상대하는 것이 아니라 모든 회사의 직원들이
고객과 만나고 있다는 점을 분명히 홍보하고 있다.

People(내부마케팅,고객관리)
“초우량 기업이라는 것은 기업이 스스로 굴러가야 될 공 자체가 경영진이나 그 어떤 압력 없이 매일매일 직원 스스로가 자기들이 가야 할 방향을 정확히 인지, 그 쪽으로 움직이는 회사”
- 조직도를 change
- 본사 시스템과 회장님이 제일 밑
- 세스코맨이 맨 위: 일선 경영지원을 할 수 있게 함
세스코맨에게 자긍심
- 중간관리자에게 직원의 장점에 관한 레포트 제출
- 세스코맨들에게 누군가에게 믿음이 되고 신뢰를 주는 사람이라고 인식
- 세스코맨 스스로 무엇인가 해야 겠다는 생각으로 바뀜
꾸준한 실천
- 상호존중을 통한 기업문화 전파
- 기업문화를 고객에게 전달(서비스 정신에 감동, 인식을 달리함)
고객은 왕이 아니라, 고객과 싸워 이기자!
- 고객의 신뢰와 존중을 받으라
- 전 직원이 자발적으로 실천

People(내부마케팅,고객관리)
회사의 고객구성 (호텔, 대학, 백화점…가정집, 국밥집 등) 매우 다양
표준화, 정형화된 서비스 제공
“service delivery system”
경영시스템, 지원시스템, 마케팅시스템 등 모든 관련 시스템을 연결
“MOT” (moment of truth)
생산 프로그램에서 고객이 참여하고 볼 수 있게 함
전직원에게 “MOT” 교육 실시

#마케팅 #서비스 #세스코 #사례

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