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[조직행동론] 학습과 강화

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레포트 > 사회계열
2010.07.30
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조직 사례 분석

근대 심리학에 영향을 준 20세기 초반활동 했던 대표적인 심리학자 3명을 선택하여 이들의 주요 업적과 어떤 영향을 현대 심리학에 미쳤는지 기술하시오

고전적 조건화와 조작적 조건화를 비교하여 설명하시오

[조직행동] 팀제에 대한 이론적 고찰

소개글

[조직행동론] 학습과 강화에 대한 자료입니다.

효율성 증진을 위한 사회적 학습과 강화의 적용

보상과 벌을 통한 학습

고전적 조건화

조작적 조건화

강화 수반성

긍정적 강화

보상 vs 긍정적 강화

제 1, 2 강화요소

긍정적 강화의 원칙

상황적 강화의 원칙

즉각적 강화의 원칙

강화 크기의 원칙

강화 박탈의 원칙

조직의 보상

부정적 강화

소거

벌

벌의 부정적 효과

벌의 효과적 사용

긍정적인 훈계

상황에 따른 강화 사용을 위한 가이드라인

Self Competency

연속강화와 부분강화

고정간격법

변동간격법

고정비율법

변동비율법

사회 학습 이론

상징화

사전숙고

간접학습

자기통제

Self-Efficacy

Managerial Guidelines

본문내용

Chapter4. 효율성 증진을 위한 사회적 학습과 강화의 적용

학습목표:
1) 학습을 촉진시키기 위한 고전적 조건이론과 조작적 조건이론 역할 설명
2) 행동에 영향을 주는 강화 수반성 묘사
3) 긍정적 강화, 부정적 강화, 벌, 소거가 어떻게 학습에 영향을 미칠 수 있는지
4) 사회적 학습이론이 새로운 행동을 학습하기 위해 개인에 의해 어떻게 사용되는지

1. Learning from Experience

- Working at United Parcel Service

미국 배송업체의 슬로건인 “what can brown do for you”은 복음서에 있는 글이다. UPS는 세계에서 가장 큰 소포배달 업체로 수입은 42억 6천만 달러이상이고 세계의 1788 개 지역에 분포되어 있으며, 전 세계적으로 근로자는 407,200명이나 된다. UPS는 평일 하루당 미국 전 지역과 200개 이상의 나라와 지역에 천오백만개의 소포와 문서들을 배송한다. 배송 운영에는 전동 자동차 9200대와 거의 600대의 비행기가 사용된다. 어떻게 UPS는 배송할까?
UPS 시스템 내부에 있는 모든 선적물들을 운송하는 것은 모두 컴퓨터로 만든 선적라벨로 시작된다. 그 라벨은 당신의 배송 품에 적절한 모든 정보를 포함하는 고유의 추적 넘버와 바코드, UPS의 Maxicode를 가진다. 매일 오전 4시, 공급 트럭이 “resort(미리 보내는 것)”를 위해 UPS 센터로 선적물들을 가져온 뒤에 그들은 마지막 배송을 위해 내보내진다. 서비스 제공자들은 운송정보를 전달할 운송 정보 습득 장치(DIAD)를 UPS 센터에 운반한다. DIAD는 shipper들이 더 빠르게 마지막 배송 확인을 할 수 있게 하고, driver들이 그들의 운영센터와 접촉할 수 있게 도와주고 게다가 수취인의 서명 디지털 이미지까지 포함한다. 모든 루트는 시간 약속 면에서 최대의 효율성을 위해 계획되어진다. 루트들은 driver들이 교통 면에서 오래 기다릴 필요 없게 가능한 한 좌회전을 피하게끔 적합하게 만들어져 있다. 서비스 제공자들은 낭비되는 노력 없이 반복적으로 그들의 업무를 수행하도록 훈련되어진다. 베테랑 서비스 제공자들은 시간당 29달러를 벌고 초과근무 없이 더 많은 돈을 벌 수 있다. 그들의 오른팔 아래에는 DIAD가 있고 왼팔에는 소포들이 있고, KEY는 새끼손가락에 있다는 말이 있다. 그들은 소포들을 한번만 보고도 주소를 외울 수 있다고 한다. 그들은 고객의 사무실이나 집까지 1초에 3feet의 속도로 걷는다. 서비스 제공자들의 왼쪽 발은 트럭의 첫 번째 단계를 시작하게끔 한다. 왼쪽 손으로는 안전벨트를 잡고 동시에 오른쪽 손으로는 점화장치를 킨다. 보통 평일, 서비스 제공자들은 246개의 수화물들을 배달하고 다른 70개를 선택하기 위해 100번을 멈춘다. 각각의 서비스 제공자들은 그들이 Five Seeing Habits를 배우는 동안 훈련소와 배송중의 훈련에 몇 시간 동안 참여한다.

#조직행동론 #행동론 #강화 #조직 #학습

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