분야
pptx2. 감정 노동의 원인
3. 국내 감정노동의 현황
4. 감정 노동으로 인한 결과
5. 사례
6. 인터뷰
- 간호사
- 외식업 종사자
- 승무원
7. 해결방안
출처: 위키피디아
외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 표현하기 위한 느낌의 관리 Hochschild(1983)
대인 관계 속에서 조직이 요구하는 감정을 표현하는데 필요한 노력, 계획, 통제 정도 Morris & Feldman(1996)
출처: 서비스직원의 감정노동과 소진에 관한 연구 – 부경대 경영대학원 한주희, 2008
정신적으로 부담이 되는 상황에서 계속 되는 업무의 결과로서 생긴 신체적, 정신적, 정서적 탈진 상태로서 자아개념, 직업, 대상자에 대한 부정적인 태도와 더불어 대상자에 대한 관심을 상실하게 되는 현상 문숙자 (2007)
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