![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0001.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0002.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0003.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0004.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0005.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0006.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0007.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0008.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0009.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0010.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0011.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0012.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0013.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0014.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0015.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0016.gif)
![[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/461/460669-0017.gif)
분야
ppt2. BOA의 6시그마 혁신 도입 배경
3. 6시그마와 서비스 혁신
4. BOA의 6시그마 프로젝트
5. “BOA의 신 서비스 설계” 사례
결론-성과
품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략.
시그마(sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이다. 1980년대 말 미국의 모토롤라(Motorola)에서 품질혁신 운동으로 시작된 이후 GE(General Electric)·TI(Texas Instruments) ·소니(Sony) 등 세계적인 초우량기업들이 채택함으로써 널리 알려지게 되었다. 국내에서도 삼성그룹·LG그룹·한국중공업 등에서 도입하여 품질혁신에 성공함으로써 많은 기업들이 도입에 적극적인 관심을 보이고 있다.
①통계적 척도로서 모든 프로세스(process:제조·사무·서비스 등의
업무에서 활동을 수행하는 시스템)의 품질수준이 6 σ를 달성하여
불량률을 3.4PPM(parts per million:제품 백만 개당 불량품수)
또는 결함 발생수 3.4DPMO(defects per million opportunities) 이하로 하고자 하는 기업의 품질경영 전략이다.
②효율적인 품질문화 정착을 위한 기업의 경영철학으로서 종업원들의 일하는 자세·생각하는 습관·품질 등을 중요시하는 올바른
기업문화의 조성을 의미한다.
-여기서 효율적이란 주어진 여건 아래서 통계자료에 근거하여 최대의 효과를 올릴 수 있도록 지혜롭게 일하는 것을 뜻한다.
-올바른 품질문화란 끊임없는 품질개선 노력을 통해 고객 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적으로 설계·생산·서비스하기 위한 기업문화이다.
