![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0001.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0002.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0003.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0004.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0005.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0006.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0007.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0008.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0009.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0010.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0011.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0012.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0013.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0014.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0015.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0016.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0017.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0018.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0019.gif)
![[경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/467/466898-0020.gif)
분야
pptx2.고객만족경영이란?
3. 현대해상과 고객만족경영
4. 현대해상에 대한 평가
5. 타기업의 고객만족경영 사례
6. 요약 및 결론
1980년대 초반 SAS(Scandinavian Air Systems)에서
고객만족경영을 최초로 도입
1년간 10억달러의 매출달성 및 8백만 달러의 적자를
7천1백만 달러의 흑자로 전환
미국과 유럽등지에서 많은 기업으로부터 주목받기 시작
70년대 공업화시대 :
수요가 공급보다 많았으므로 기업은 대량생산,
원가우위, 시장점유율에 집착
80년대 :
상품의 품질이 경쟁요소로 부각
90년대 :
국제화∙개방화된 기업환경의 변화, 소비자의 변화
(필수적소비→ 선택적 소비, 소비자의 주권의식 확산)
기업활동의 최종평가자는 기업이 아닌 고객임을 인식
92년 :
고객만족의 원년이라 할 만큼 많은 기업이 고객만족에
관심을 보임
기업이 제공하는 서비스 및 상품에 만족한 고객은 다
시 그 기업의 상품을 재구매하는 고정고객이 된다.(기
존고객의 충성도 향상 및 이탈 방지)
마케팅의 효율성을 제고해준다.(마케팅 실패비용 감
소, 신규고객 창출비용 감소-기존고객유지보다 신규고
객 창출이 5배정도의 비용이 듬)
고객이 만족하면 가격우위효과를 가질 수 있다.
(가격민감도 감소 등)
광고효과가 크다.(만족고객의 구전효과)
기업이미지 제고.(기업 명성도 향상)
-보험소비자연맹 (http://www.kicf.org/)
-네이버 증권 (http://stock.naver.com/)
-서비스 마케팅, 정혜진 저, 미래지식
-고객만족을 위한 현대해상화재의 서비스전략에 관한 연구
(내부고객 만족을 통한 외부고객 만족의 선순환 체계를 중심으로) 2009. 8. 이유재 (서울대학교)
-월간 마케팅 2003, 6월호
-신문기사는 각 페이지에 출처기록
