분야
pptx2.Function
3.Deployment
QFD는 고객이 원하는 바를 기업의 생산물에 반영시킨다
고객의 요구에 대해 우선 순위를 평가하고, 이들 요구를 반영 할 수
있는 혁신적인 방법을 찾아 공정을 개선하여 그 효율을 최대화 한다.
QFD는 공정 개선을 통해 고객의 기대 이상을 충족하게 하는 실행방법
고객의 만족도를 극대화 하는데 초점을 맞춤
고객의 요구사항을 제품을 기술특성으로 변환하고,
이를 다시 부품특성과 공정특성, 그리고 생산에서 구체적인 사양과
활동으로까지 변환하는 것
’60년대 후반 : 일본 다마까와 대학의 아카오요지 교수에 의해 연구
’72년 : 미츠비시 중공업의 고베 조선소에서 처음 사용
’75년 : 도요다 자동차 적용 => 자동차 업계로 전파
’80년 : NBC TV “If Japan Can, Why can’t we.” => 불씨!!
’83년 : 제록스사에 의해 도입
HP, Ford를 비롯한 제조 업체를 시작으로 병원 등 서비스 업체까지
적용하는 등 크게 확대됨
설계특성
고객의 요구사항을 만족시키기 위한 기술요소
고객의 요구사항과 추진 팀원의 의견으로 선정
고객의 요구사항/소비자 음성
고객의 요구사항에 대한 체계화된 목록
정성적 시장조사에 의해 파악
친화도(Affinity Diagram)와 수형도(Tree Diagram)
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