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레포트 > 경제경영계열

[서비스경영론] 서비스 브랜딩, 서비스마케팅

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레포트 > 경제경영계열
2010.10.01
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소개글

[서비스경영론] 서비스 브랜딩, 서비스마케팅에 대한 자료입니다.

♠서론 1. 브랜딩이란?

2. 브랜드 마케팅이 중요한 이유

♠본론 1. 서비스 브랜딩이란? 4. 서비스 브랜딩의 모델

2. 서비스 브랜드의 의의 5. 브랜딩 진행방법과 전략

3. 서비스 브랜드의 목적 6. 서비스 브랜딩의 예
♠결론 1, 조원 들의 생각

본문내용

소비자 관심과 애호(Patronage),
서비스 장소에 대한 로열티
소비자는 특별한 서비스 기대
서비스업자들은 서비스의 질,
상품구색
머천 다이징
가격
등에 의한 독특한 이미지를 창출
서비스는 무형화 이라는 특징 때문에
서비스 기업에 있어서 브랜딩(branding)은 고객의 머리 속에
시각적으로 유형화 시켜주는 수단이므로 매우 중요 .
서비스 브랜드는 곧 서비스 품질.
서비스의 특징이나 장점, 추구하는 상징 등을 간접적으로 전달.
서비스가 줄 수 있는 다양한 혜택 등을
브랜드를 활용함으로써 시장에 알리고 판매를 촉진 .
우선 타깃 고객을 중심으로 FGI(focus group interview)를 진행.

브랜드 평가(현재 브랜드가 소비자들에게 어떻게 지각되고 있는가)
브랜드약속(브랜드의 약속은 무엇이 되어야 하는가) 브랜드 청사진(브랜드를 어떻게 커뮤니케이션 할것인가) 브랜드 육성(브랜드 약속을 어떻게 실천할 것인가) 브랜드 우위(브랜드를 어덯게 육성하고 강화하여 혁신할 것인가)
브랜드 로열티로 고객의 신뢰를 확보하라.
브랜드 로열티=단골 고객 만들기
단골 고객들의 브랜드 로열티는 점포의 안정적인 수익을 보장하는 중요한 재산
점포에 대한 명성은 많은 사람들이 그 점포의 브랜드에 대하여 만족감을 가지고 있는 증거

#서비스 #서비스마케팅 #브랜딩 #서비스경영론 #경영론

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