[비즈니스커뮤니케이션] 설득적 서류의 작성

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레포트 > 인문계열
2010.11.01
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소개글

[비즈니스커뮤니케이션] 설득적 서류의 작성에 대한 자료입니다.

1. 설득적 서류의 작성
2. 미괄식 접근법
3. 제품판매 안내문
4. 설득적 클레임 편지 작성
5. 미납금 독촉 서신
6. 두괄식 설득적인 글쓰기

본문내용

특정한 행동을 취하도록 하거나 특정한 아이디어를
지지하도록 동기를 유발하는 과정

상대편이 이쪽 편의 이야기를 따르도록 하게 하는 과정

ex) 소비자가 제품을 구매하도록 설득
일자리에 인재를 추천하는 것
제품 정보를 전하는 경우

많은 자극 중 특정한 것을 인지하거나 특정한 것에만
반응하거나 하는 마음의 선택적·집중적인 활동 및 상태

※ 한 두 문장 정도의 짧은 문장이 주의를 끌기 쉬움

미괄식인 설득적 서류는 처음에 제시하는 제목은
주의를 끌기에 적당한 정도로 작성함

Ex)“제목: 디지털카메라 사업부 매각에 관한 제안”(너무 상세함)
“제목: 제안”(너무 포괄적임)
“제목: 디지털카메라 사업부의 수익성 분석”(적절함)

·제품의 핵심 특성을 결정하고 이를 제품을 구매하여 얻을 수 있는 ‘고객의 이득’과 연관을 지어서 설명

Ex) “인체공학적으로 설계된 손잡이”가 진공청소기 핵심 특성 →“손잡이를 인체공학적으로 설계하여 손과 팔에 무리가 가지 않고 청소하기가 쉽다”

·여러 이점을 동시에 강조하면 초점이 없어지므로 한 가지 핵심 특성을 잡아 특별히 강조하기

·클레임 편지는 두괄식으로 작성 대부분의 경우의 클레임은 설득이 필요하지 않음

·클레임 제기했지만 상대 기업이 받아들이지 않은 경우 설득적 클레임 편지 작성 필요

·차분하고 객관적이고 공손한 어조 유지 편지를 쓰는 목적은 문제를 해결하는 것

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