[비즈니스커뮤니케이션] 설득적 서류의 작성

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레포트 > 사회계열
2011.01.18
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소개글

[비즈니스커뮤니케이션] 설득적 서류의 작성에 대한 자료입니다.

설득적 서류의 작성
미괄식 접근법
AIDA 접근법
설득적 서류의 작성
제품판매 안내문

1) 제품의 핵심 특성 결정
2) 행동을 포함하는 단어 사용
3) 가격에 대한 언급
4) 확실한 근거 제시
5) AIDA 순서의 적용

설득적 서류의 작성
설득적 클레임 편지
미납금 독촉 서신
1) 친절한 통보
2) 강력한 통보
3) 문의 서신
4) 긴급 통보

설득적 서류의 작성
두괄식 설득적인 글쓰기

본문내용

5) AIDA 순서의 적용

주의 끌기

예) “이번 학기에 어떤 방법으로 전과목 A+을 받을 수 있습니까?” (O)
“….. 방법을 사용하면 이번 학기에 전 과목 A+을 받을 수 있습니다.” (X)

흥미 유발

제품의 핵심 특성을 강조
글자체, 문단 구성 방법, 서술 순서 등을 적절히 활용

욕구 증대

고객의 관점에서 이득을 선정하고 설명
핵심적인 이득을 비교적 길게 설명
나머지 이득에 대해서는 리스트 형태로 간단하게 설명

행동 유도

다양한 행사 등으로 고객의 행동 유도
마지막에 추신으로 중요한 말 제시

해결하기 어려운 클레임을 설득적으로 제기하는 편지

클레임 사항에 대해 계속 불만이 있을 경우 작성
차분하고 객관적이고 공손한 어조 유지
화를 내거나 과장하지 않는다.

일상적 클레임 편지와 다른 점
처음에 이유를 설명해야 한다.
더 많은 근거를 제시해야 한다.

#설득적 #비즈니스 #커뮤니케이션 #비즈니스커뮤니케이션 #설득

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