분야
hwp(1) Strength (강점)
① 최다 점포
② 글로벌 소싱의 확대
③ 브렌드파워에 기반한 PB상품 경쟁력
④ 공급업체들에 대한 최고의 구매력(Buying Power)
⑤ 대규모 전자동 물류센터 구축
(2) 약점(Weakness)
① 낙후된 초기 점포
② 고객 만족 보장 제도의 본질 상실
③ 경쟁사에 비해 자금력 열세
(3) Opportunity (기회)
① 마트형 인간의 증가
② 외국 대형 할인마트들의 한국에서의 고전
③ 해외시장 진출
④ 여성의 사회 진출 증가
(4) Threat (위협)
① 국내외 할인점들의 진출
② TV홈쇼핑과 온라인 쇼핑몰의 성장
③ 국내 대형할인점의 포화 상태
면접 질문
① 최다 점포
2004년 당시 국내 상위 대형할인마트 중 이마트가 가진 매장은 69개로 2위 업체와 무려 33개나 차이가 난다. 이처럼 많은 점포수를 통해서 얻어내는 매출도 경쟁사에 비해서 압도적으로 많다. 다점포를 이루면 막강한 구매력을 행사할 수 있고 소비자들에게 인지도를 높일 수 있는 장점이 있기 때문에 이마트는 초기에 좋은 부지를 선점하여 전국적인 다점포를 이루는데 주력했다.
② 글로벌 소싱의 확대
이마트 직소싱 상품의 70%를 중국산이 차지하는 가운데, 상해, 천진 등 중국 각지로 확대되고 있는 이마트 중국 점포는 해외 직소싱이 가장 큰 강점이다. 국내 점포 뿐만 아니라 2012년까지 중국 전역에 문을 열게 되는50개의 중국 점포를 활용한 대량 구매는 파격적인 가격 인하를 가능하게 하게 한다. 또한, 중국 현지에서 이마트가 인지도를 높임으로써 품질이 뛰어난 현지 상품의 신규 개발이 용이해진다.
③ 브렌드파워에 기반한 PB상품 경쟁력
PB(Private Brand)상품은 제조업체 브렌드(National Brand)가 아닌 이마트의 자체 브랜드를 부착한 상품을 말한다. 할인점들은 낮은 가격으로 소비자들을 끌어들이기 위해서는 지속적인 가격 파괴가 불가피하고, 이를 위해 기존 제조업체들을 '쥐어짜는' 데는 한계가 있다는 판단 아래 갈수록 PB 상품의 의존도를 높여가는 추세다. 이마트도 매장의 임대수익만으로는 한계가 있다고 여겨 다양한 자체 브렌드를 개발하기 시작하였다. '이플러스' 라는 브렌드의 PB상품은 우유, 화장지 등에서부터 시작하였고 현재는'자연주의', '이베이직', '마이클로' 등의 자체브렌드를부착한 다양한 PB상품이 출시되었다. PB상품은 총 매출의 10% 이상을 차지하고 있으며 향후 가전제품 분야에 까지 상품을 확대할 방침으로 있다. 이와 같은 PB상품의 증가는 이마트 브렌드의 인지도를 반영하는 것이며 철저한 관리로 PB상품의 경쟁력을 키웠기 때문이다.
④ 공급업체들에 대한 최고의 구매력(Buying Power)
이마트의 가장 큰 성공 비결 중 하나는 전국 최대 점포망에서 나오는 강력한 구매력을 바탕으로 규모의 경제를 실현했다는 점이다. 이마트는 처음 진출 시점부터 최다 점포 할인점이라는 타이틀을 계속 이어오고 있다. 점포 수를 늘려 다점포를 이루게 되면 대량 매입을 통해서 가격 경쟁력을 확보할 수 있는 장점이 있다. 따라서 일정 규모의 다점포가 이뤄지면 저비용 운영이 가능해 이익 경영이 가능하게 된다. 다점포 전략을 통해 구매력을 강화하고 또한 원가우위를 실현한 이마트는 앞으로도 점포를 계속 추가해나가 구매력을 더욱 향상시킬 것으로 보인다.
⑤ 대규모 전자동 물류센터 구축
이마트는 대구에 국내 유일의 직영 물류센터를 운영하고 있다. 상품을 하루 2번 적시 배송하여 적정재고를 유지하는 1일 2회 배송시스템을 갖춰 납품 상품의 93%를 당일 배송하고 있다. 물류센터를 운영함으로써 운영효율성을 달성하고 유통단계 축소에 따른 상품원가 절감으로 가격 경쟁력을 확보하고 있다.
(2) 약점(Weakness)
① 낙후된 초기 점포
이마트는 동일 상권에서 이마트보다 나중에 오픈한 경쟁 점포에 역전 되는 곳이 적지않다. 이마트가 시장에 진출할 때 초기에 적은 자본으로 투자를 하고 빠른 시간 내에 투자금을 회수하는 전략을 폈기 때문에 초기 개점된 매장은 시설리 낙후하고 매장 규모가 작은 곳이많다. 후발업체들은 경쟁 상권에 진출할 때 이마트를 의식해 매장 규모를 대형화하고 각종 편의시설이나 인테리어에도 투자를 아끼지 않는 사례가 많기 때문에 낙후된 초기 점포는 이마트의 큰 문제점이 되고 있다. 점차 소비자들의 추세가 원스탑 쇼핑을 원하는 쪽으로 변하고 있기 때문에 경쟁사들이 문화센터나, 스포츠센터 등의 각종편의시설을 입점시키면서 쇼핑객을 빨아들일 경우 상당한 수준의 고객 이탈이 일어날 수 있다.
② 고객 만족 보장 제도의 본질 상실
고객만족 부분에 있어서 고객과 협력업체의 불만에 적극 대처하기 위해 계산착오보상제, 품질불만족상품 교환환불제, 차액2배 환불 보상제등을 실시하고 있으나 그 본질이 점점 퇴색해 가고 있는 실정이다. 이는 전 이마트의 공통적인 문제점으로 부각됨과 동시에 이마트 경영상의 가장 큰 취약 부문이라고 해도 과언이 아닐 것이다. 계산착오보상제의 경우 대부분의 경우 소비자로 하여금 보상시 불쾌한 감정을 느끼게 할 뿐 아니라발생건수에 비해 보상건수가 미비한실정이다. 품질 불만족 상품 교환 환불역시 교환 환불상품을 협력업체에 변칙적으로 반품하는 사례가 대부분이어서 힘 있는 유통업체의 횡포라는 비난을 받기도 한다. 차액2배 환불 보상제 역
