![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0001.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0002.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0003.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0004.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0005.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0006.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0007.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0008.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0009.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0010.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0011.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0012.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0013.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0014.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0015.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0016.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0017.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0018.gif)
![[품질경영] AT&T(American Telephone and Telegraph)-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/496/495602-0019.gif)
분야
pptxPART 2. AT&T의 품질비용 확인프로세스
PART 3. COQIP를 통한 품질비용의 개선
ㄴ. 전사적으로 참여
ㄷ. 기업의 상황에 맞춰 품질비용 프로그램
순서에 입각하여 융통성 있게 적용
ㄷ. 고객만족을 최우선 과제
ㄹ 추가품질비용 발생에 대한 부담 해소
AT&T의 품질비용 확인 프로세스(COQIP, Cost-Of-Quality Identification Process)
품질비용을 확인하고 측정하는 것을 의미한다. 이러한 품질비용 확인 프로세스는
다음의 3단계를 걸쳐서 진행
1단계: 품질비용 작업의 규명
2단계: 품질비용 데이터의 수집
3단계: 품질현상 프로젝트와 활동을 진작 시키고
추진하기 위한 품질비용의 분석
품질비용의 절감 이유가 고객의 만족에 최종적으로 설정 되어 있음을 의미
워드프로세싱에 대한 기존의 교육과 훈련을 강화하여 예방의 차원에서 품질비용을 감소시키려 함
AT&T는 품질 개선을 위해 새로운 패키지 도입, 및
작업자들을 교육, 훈련시키는데 소요되는 비용에 대해서 인색하지 않은 투자
AT&T는 COQIP의 시행에 있어서 지속적인 관찰과 수정 작업을 통하여 개선효과를 극대화
