[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례

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레포트 > 경제경영계열
2011.03.09
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소개글

[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례에 대한 자료입니다.

제1장
서 론
제2장
품질에 관한 이론적 내용

제1절
품질의 의의 및 중요성

1.
품질의 의의

2.
품질의 중요성

3.
품질 결정 요인

제2절
교보문고 기업소개

제3절
교보문고 품질관리 사례

1.
인터넷 교보문고 서비스

2.
품질 관리
제3장
결 론
참 고 문 헌

본문내용

제3절 교보문고 품질관리 사례
1. 인터넷 교보문고 서비스
1) '배송 품질 보증제'
인터넷 교보문고는 2004년 6월 3일부터 국내 인터넷 서점 최초로 ‘배송 품질 보증제’를 실시하였다. 인터넷 교보문고가 국내 동종업계 최초로 실시하는 ‘배송 품질 보증제’는 고객이 상품을 주문하고 상품을 받아 사용할 때까지 서비스를 책임지겠다는 약속이다. 인터넷 교보문고 이용고객은 배송 예정 기일에 주문한 도서를 받지 못했을 경우, 수령한 도서의 상태가 불량한 경우, 주문한 도서와 상이한 도서가 배달되는 경우가 발생했을 때 2,000원의 적립금을 보상받게 된다.

2) "인터넷 교보문고 주요 서비스" 구매 상황 등 개인정보 실시간 지원
• 마이페이지
보통 쇼핑몰에서 자신의 구매내역을 보기위해서는 한 차례 이상의 페이지 전환이 필요하다. 그러나 인터넷교보문고 고객들은 로그인만 하면 마이페이지 서비스를 통해 초기화면 내에서 자신의 정보와 구매 상태를 바로 확인할 수 있다. 마이페이지에서는 구매상황, 질문 및 답변상황, 적립금, 사용가능 쿠폰 및 본인의 북로그와 ‘생일안내’ 서비스 등 개인 정보 상태를 한 눈에 보여줌으로써 보다 편리한 도서구매를 지원한다.

• 장바구니
리뉴얼된 인터넷교보문고의 ‘장바구니’기능은 구매를 위해 여러 번 페이지를 전환하는 번거로움을 대폭 줄였다. 일반적으로 4권의 도서를 구입할 경우, 기존 인터넷서점에서는 10회 이상의 페이지 전환이 필요하지만 인터넷 교보문고에서는 횟수를 그 절반정도로 줄여 쇼핑시간을 혁신적으로 단축했다. 또한 ‘장바구니’ 슬라이드를 통해 장바구니에 담은 상품의 이미지와 4개 분야로 구분된 상품 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 구성했다.

참고문헌

교보문고 http://www.kyobobook.co.kr/
노형진 “통계적 품질관리”
임시덕 “국제 서비스품질 관리 실무”
박진영 “서비스 품질비용 측정과 관리”
박명선 “서비스품질과 관계요인이 재구매의도와 구전에 미치는 영향에 관한 연구”
이유재 이준엽 “서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰”
디지털 타임스 “아이티플러스, 교보문고 데이터 품질관리”
네이버 블로그 “기업사례 비교분석 yes24와 교보문고”

#교보문고 #운영사례 #품질관리 #관리 #생산운영관리

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