![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0001.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0002.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0003.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0004.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0005.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0006.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0007.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0008.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0009.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0010.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0011.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0012.gif)
![[생산운영관리] 교보문고 품질관리 운영사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/503/502102-0013.gif)
분야
pptx2.조직에 영향을 끼칠 수 있는 중요요인
3.품질결정요인
4.교보문고 기업소개
5.품질관리 사례
6.도서정보 인프라 서비스
7.의견도출 및 결론
보험㈜의 자회사로 설립
구성층별 편의개념의 도서 진열방법을 도입하여 21개 분야로 전문화
도서출판을 겸하고 각종 도서정보를 발간, 첨단정보실 및 대규모 문구점,
음반코너 등을 병설 운영
1997년 인터넷 교보문고 오픈
1999년 한국 전자상거래 대상 전문쇼핑몰부분 최우수상 수상,
우수사이버몰 대상 전문몰부분 우수몰에 선정
북마스터 제도, 서비스 품질 보증제도, 고객 모니터 제도
2006년 11월 산업정책연구원 슈퍼브랜드 4년 연속 수상
품질관리에 있어서 앞서 말했듯이 고객의 기대에 부응하여 고객만족을 위해 제품과 서비스, 사후관리까지의 전체적인 관리는 기업전략에 있어 중요한 부분이다, 이에 교보문고 사례를 통하여 고객만족 서비스품질관리를 통하여 설계부터 A/S, 고객중심관리와 제품관리, 직원관리까지의 품질관리방법을 통해 품질관리로 인해 얻을 수 있는 이점과, 품질관리를 통한 생산운영관리 시스템에 대해 알아볼 수 있었다.
