fedex의위치추적시스템과sis의단점
분야
hwp에 일반 화물 운송업이나 우편서비스와의 차별화를 위한 핵심은 바로 시간이라 할 수 있었다. 이것
을 해결하기 위해 찾은 길이 Process 중심의 업무체계다. Process상에서 전문조직간 정보의 차단을
막기 위한 정보의 공유기반을 구축하고 그 정보를 기반으로 업무가 처리되도록 함으로써, 정시 배
달이라는 최종 목표를 달성할 수 있게 하는 것이다. 그래서 80년도에 당시로서는 획기적이었던
화물추적시스템을 도입할 수 있었던 것이다. 예전 80년대의 화물 추적 시스템은 고객이 수신자
부담전화인 800번을 사용했다. 통화를 해서 고객이 담당직원과 전화를 해서 영수증에 있는 추적번
호를 알려주면 담당직원이 컴퓨터시스템에 이 추적번호를 입력하면 정보를 보유한 데이터베이스에
서 물건의 정보를 확인하는 것이다. 이 화물추적시스템은 현재는 인터넷의 홈페이지를 이용해
자사의 고객들이 자신들의 물건을 직접 위치를 추적할 수 있게 하는 시스템이 되었다. 고객이
FedEx의 웹사이트에 접속하여 해당 추적화면에 들어가서 추적번호를 입력하면 자신의 물건을 직접
추적할 수 있는 것이다. 이렇게 함으로써 FedEx와 고객은 서로 win-win 할 수 있게 됐다. 고객에게
는 고객만족을 주고 FedEx는 비용절감을 할 수 있게 된 것이다. 고객의 입장에서는 현재의 시스템
이 사용하기 쉽고 신속하기에 편리하다. 그럼으로써 만족을 느끼는 것이다. 반면 FedEx의 입장에서
는 800번을 이용한 문의 전화를 취급하는 수많은 고객 서비스 담당 직원을 고용할 필요가 없게
되어 비용절감을 하게 되는 것이다.
