![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0001.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0002.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0003.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0004.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0005.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0006.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0007.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0008.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0009.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0010.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0011.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0012.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0013.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0014.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0015.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0016.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0017.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0018.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0019.gif)
![[품질경영] 말콤발드리지(MB)수상기업 OMI의 경영관리-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/504/503230-0020.gif)
분야
ppt2.MB상 수상을 위한 노력
3.MB상 부문별 분석
• 식수 공급 및 처리
• 치료 시스템 O&M
• 공기 배출 및 악취 처리
시스템
• 보일러 운영 및 증기 공급
• 매립 가스 시스템
• 정수 처리 및 유통
• 폐수 수집 및 처리
• 실험실 관리
• 산업 전처리 프로그램
• 공원, 부지 제공
말콤 볼드리지
리더십
3 요소 리더십(120)
전략기획(85)
고객과 시장중시(85)
시스템 기반 측정,분석 및 지식경영(90)
성과 3 요소 인력 중시(85)
프로세스관리(85)
결과(450)
합계 1,000점
2.2 전략 전개
- 실행계획 개발 및 전개
기획 프로세스 동안 전사적 LOP모델 프로세스를
재검토 하고 이를 전략 목표와 비교
전략목표를 달성하기 위한 개선 계획 선택
전사적이고 프로젝트적 레벨로 FOM을 이용
3.2 고객 만족과 관계
- 고객만족 결정
(고객들의 만족도 및 문제 해결을 보장하는 서비스 및 기타 거래)
SLT 구성원이 주문 고객 관계를 관리하고 방지 기반의 정보를 수집하기 위해 적어도 매년 한번은 고객을 방문
상호 작용 및 최근 거래뿐만 아니라, 지속적인 제품과 서비스를 토론
경쟁 - 고객 만족도 데이터를 분석하고 전반적인 만족도 (별첨 7-2) 자사 고객들 에게 그것을 비교
