![[호텔경영] 프론트객실실무-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0001.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0002.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0003.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0004.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0005.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0006.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0007.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0008.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0009.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0010.gif)
![[호텔경영] 프론트객실실무-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/51/50995-0011.gif)
분야
hwp[상황설명]
[문제점과 개선방안]
2. You not having a bad day, are you?
[상황설명]
[문제점과 해결방안]
3. How Not to register a guest
[상황설명]
[문제점과 해결방안]
4. Can I have a key, please?
[상황설명]
[문제점과 해결방안]
5. Where were you when the power went out?
[상황설명]
[문제점과 해결방안]
6. Sorry, wrong
[상황설명]
[문제점과 해결방안]
7. No rooms at the hotel.
[상황설명]
[문제점과 해결방안]
8. 결론
[상황설명]
한 남자고객이 프런트에 체크인을 하게 된다.
프런트의 종업원이 고객의 이름을 여러번 되물어 보며 체크인을 하는 상황이다.
고객이 호텔내의 레스토랑의 오픈시간과 벨 맨 서비스에 대해 문의하자 말을 얼버무리며, '아마도'라는 단어를 사용하며 고객을 혼란시키고 있다.
[문제점과 개선방안]
프런트는 호텔에서 고객에게 처음으로 보이는 첫 이미지의 역할을 한다. 그러므로 프런트는 매우 중요한 역할을 한다.
위의 상황의 프런트 직원은 처음 체크인을 할 때부터 고객의 이름을 여러번 되물었으며, 예의를 갖추지 않고 고객의 이름을 함부로 이야기하는 자세를 보였다. 프런트는 호텔고객을 처음으로 맞이하는 곳인만큼 고객들에게 느낌이 좋고 ,좋은 인상을 줄 수 있어야 한다.
체크인을 하면서 고객 위주로 그 고객에게 존경심과 공손함을 보이는 서비스 자세로 고객
과의 시선을 맞추고 이야기해야한다. 하지만 위의 상황의 종업원은 자신의 업무를 보는데 바빠 고객의 질문에 있어서 무관심한 자세로 대하였다. 그리고 고객의 질문에 자신이 근무
하는 호텔에 대한 정확한 정보 또한 제공하지 못하였다.
