분야
hwpⅠ 대화의 중요성
Ⅱ 대화란? and 대화의 리더란?
Ⅲ 대화의 리더가 되기 위한 화술
Ⅳ 대화의 좋은예, 나쁜예
Ⅴ 결론
․ 사물을 논리적으로 바라보고 날카로운 비판 능력을 통해 이를 분석할 수 있는 사람
․ 다른 사람의 말을 잘 듣는 사람
․ 상대방의 본심을 주의 깊게 들으려는 사람
⇒ 대화의 주제와 목적을 정확히 파악하고, 구성원들을 배려하며 그 들 의 말에 경청하고
대화의 흐름을 자신 혹은 그 집단이 의도하는 방향으로 자연스럽게 이끄는 사람.
대화의 리더
⇒ 말 잘하는 사람이 세상을 지배한다는 말이 있듯이 오늘날 스피치 능력은 성공을 부르는 가장 중요한 요소 중의 하나이다. 의사전달이 명확한 사람에게는 그만큼 기회가 더 많이 부여되기 때문이다.
Ⅲ 대화의 리더가 되기 위한 화술
대화의 리더가 되기 위해 필요한 요소
① 경청
대화에 있어 가장 중요한 것은 상대방의 말에 경청하는 것
② 바른 어휘와 경어의 사용
올바른 단어 선택과 존경을 담은 경어의 사용은 상대를 높일 뿐 만 아니라 자신 또한 존중 받을 수 있다.
말투는 내용을 담는 그릇임을 주지하고 대화 내용에 맞는 바른 어휘와 말투를 사용해야 한다.
③ 유머
상황에 맞는 가벼운 유머의 사용은 대화의 구성원들간의 긴장을 완화시키는데 도움이 되고
대화를 이끌어 감에 있어 긍정적인 효과를 얻는데 도움이 된다.
반대로 부적절하고 부담스러운 농담(조크)은 부정적인 영향을 미칠 수 있다.
④ 맞장구 쳐주기(Reaction)
적절한 리액션(반응)은 상대방에게 자신이 경청하고 있음을 인식하게 할 수 있고, 그로 인해 긍정적인 대화의 분위기를 형성하는데 도움이 된다.
⑤ 미소
미소는 처음 만났을 때 말이 아닌 몸으로 상대에 대한 호감을 표시하는 가장 효과적인 수단.
소개될 때, 처음 대면했을 때는 반드시 미소를 지을 것.
불편하거나 분위기가 어색하다고 느껴질 때 미소는 불안감을 감추는 데 도움이 된다.
보는 이로 하여금 긍정적인 반응을 하게 하므로 자신의 기분도 나아질 수 있다.
바른 자세에 미소를 곁들이면 더욱 효과적이다.
칭찬을 받으면 당황한 표정을 짓거나 심지어 얼굴을 찡그리기까지 하는 경우가 있다.
쑥스럽고 때로는 자신은 칭찬받을 자격이 없다고 생각하기 때문이다. 나름대로 겸손의 표현인 셈이지만 칭찬한 이에게는 의외의 반응으로 비쳐 불쾌할 수 있다. 칭찬을 받았을 땐 미소를 띠고 감사하다는 표현을 해야 한다.
⑥ 끄덕임
대화 중 고개를 위아래로 살짝 끄덕이는 행위는 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 있으며 이해하고 공감한다는 표시이다. 반대로 고개를 좌우로 흔드는 행위는 강한 부정의 뜻을 담고 있으므로 사용에 신중을 가해야 한다.
⑦ 좌석선택
강의나 모임, 회사식당에서 늘 같은 자리에 앉는 이들이 있다.
어느 날 그가 앉는 자리를 바꾸면 사람들은 이유를 궁금해 하게 된 다. 따라서 쓸데없는 오해를 피하려면 즐겨 앉는 자리를 만들지 않는 편이 낫다.
인사할 때 상대방이 움직여야 할 거리가 더 길 경우 자신이 중요한
인물로 부각된다. 각종 모임에서 중요한 인물의 옆자리에 앉는 것도 한 방법
누군가에게 깊은 인상을 남기고 싶을 땐 상대를 내려다볼 수 있는 방법을 찾는다.
⑧ 특성별 대화방법
표현하기 좋아하는 사람 : 인간적인 관계를 형성하는데 중점
적극적인 사람: 상대방의 마음을 존중해주기. 업무에 대한 설명은 간결하고 요약하여 전달한다.
세부적인 사실은 따지지 말기
붙임성 있는 사람: 안정적, 부드러운 분위기를 만들어줄 것
분석적인 사람: 인간관계보다는 업무중심으로 대화를 시작하고 전달하고자 하는 바를 체계적으로 설명한다.
