분야
hwp1.서론: 마음을 얻는 소통의 방법
2.마음을 열어 스트로크(존중 자존심을 만족시키다)하라
1)자신의 상황에 따라 상대방을 자연스럽게 칭찬의 말이나 감사의 말을 하면 상대도 마음을 연다.
2)억지로가 아닌 자연스럽게 마음의 문을 열어야 진정한 스트로크가 된다.
3.상대방을 존중받고 있다고 하라
1)사람은 언제나 존중받고 있다고 생각하면 마음을 열게 된다.
2)말이나 행동에 따라 나에게 돌아오는 것이 달라지는 법이다.
4.말과 행동이 다르면 리더십을 발휘할 수 없다.
1)리더는 말로 부하를 다스릴 줄 알아야한다.
2)말과 일치하는 행동을 해야 한다.
5.입을 열어야 원하는 것을 성취한다.
1)표현하는 것은 이제 경쟁력이다.
2)적극적으로 입을 열고 다가가면 원하는 바를 성취할 수 있다.
6.좋은 인상을 심어주어야 한다.
1)사람들은 처음 만난 상대를 겉모습을 통해 판단한다.
2)첫인상이 좋으면 그 사람을 좋게 판단 한다.
7)욱하는 성질을 버려라.
1)대화를 하다 욱하는 성질이 나오면 상대방이 민망하게 되고 자신의 이미지를 버리는 길이 다.
8)대화에도 에티켓이 있다.
1) 사회적 문화적 기준인 안전거리를 지켜가며 대화를 해야 한다.
2)상대방을 배려하는 화법이야말로 상대의 공감을 얻을 수있는 좋은 화법이다.
9.공감은 마음을 움직인다.
1)공감은 인간관계에서는 소통의 출발이 되기도 한다.
2)공감은 상대방에게 감동을 전해준다.
10.해님과 바람
1)따스한 화법은 상대방을 공감을 불러 온다.
11)상대에 언어로 이야기하라
·1)상대방의 언어로 애기하면 상대와 공감을 이끌어 낼 수 있다.
12.상대에게 집중하라
1)상대와 비슷한 말, 행동, 스타일 등 상대에게 맞춰 행동하면 상대방에게 공감을 이끌어 낼 수 있다.
13.진정성을 보여라
1)진의를 보여주면 상대도 진심을 알아준다.
2)선의를 보여주면 상대도 진심을 알아준다.
3)성의를 보여주면 상대도 공감을 얻는다.
4)마음 뿐만 아니라 선물, 행동으로도 진심을 얻을 수 있다.
14.사소한 배려로부터 관계가 시작된다.
1)사소한 배려 하나로 호감을 이끌어 낼 수 있다.
15.감성이 마음을 움직인다.
1)대화 있는 그대로를 전할 때 공감을 얻어 낸다.
16.눈은 입보다 많은 것을 말한다.
1)눈을 보고도 그 사람의 심정이나 성격을 짐작 할 수 있다.
2)상대방과의 대화 중 눈 맞춤은 중요하다.
17.웃음은 상대방의 호감을 이끌어 내는 기폭제다.
1)웃는 표정으로 상대에게 화를 낼 순 없다.
2)웃음 첫인상의 첫 걸음이다.
결론: 상대와 공감하고 이해할 수 있는 따뜻한 커뮤니케이션의 중요성
마음을 열어 스트로크 하라
말과 행동이 다르면 리더십을 발휘 할 수 없다
1장 소통에서 따뜻함을 강조 하였다. 이 장에서 작가가 운영하는 스피치센터의 회원인 K와 자신이 강의를 했던 업체의 간부 P의 이야기가 나온다. 그녀의 회원이었던 K는 40대 성실한 직장인이었다. 그는 직장생활을 하는 동안 그의 말수가 적은 것이 그다지 흠이 되지 않았다. 오히려 그는 묵직하고 믿음직스럽다는 평가를 받았다. 하지만 그가 사원에서 간부에 오르자 사정은 달라졌다. 그는 관리자가 되어 팀원들을 관리하고 사회 활동 반경도 넓어지다 보니, 그의 과묵하기만 한 성격은 큰 장애가 되었다. 그는 팀원 간의 갈등을 중재하고 화합을 도모한다는 취지에서 술자리를 마련했지만 말문을 여는 것조차 쉽지 않았고, 결국 직원들을 설득하지도 못하고 술값만 배로 나오기 부지기수였다. 또 그는 간부였기에 그의 상관을 수행하고 장거리 출장을 가는 경우가 많았는데 그 상황에서도 그는 어려움을 맞이하였다. 상관을 수행하려면 적절한 너스레도 떨어야 하는 게 중간 관리자다. 그의 회사 사장님과 그는 차를 같이 타고 출장을 가고 있었다. 하지만 그는 한 시간째 어색한 침묵만 흘렀고 그는 마음속으로 사장님께 말을 걸려 하였지만 생각이 미치다가도 주저하다가 타이밍을 놓쳐 말을 꺼내지도 못하고 더욱 어색하게 차를 타고 가게 되었다. 먼저 입을 떼고 말을 건 사장님 덕분에 그는 그 어색한 상황을 모면 할 수 있었다고 한다.
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