[삼성전자]삼성전자 SNS마케팅 성공사례 보고서

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레포트 > 경제경영계열
2011.07.21
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소개글

[삼성전자]삼성전자 SNS마케팅 성공사례 보고서에 대한 자료입니다.

목 차

Ⅰ. 삼성전자의 소셜네트워크서비스 ………3

Ⅱ. 삼성전자의 빠른 대응 ……………………4

Ⅲ. 온라인 홍보의 원칙 ………………………5

Ⅳ. 설명 방식의 변화 …………………………5

Ⅴ. 커뮤니케이션 상 수상 ……………………5

Ⅵ. 투명, 정직, 적시를 기반 …………………6

Ⅶ. 최고경영자들의 인식변화 ………………6

Ⅷ. 온라인홍보 그룹 …………………………7

Ⅸ. 다양한 채널 확보 …………………………7

Ⅹ. SMNR 서비스 ……………………………7

Ⅺ. 향후 전망 …………………………………8

Ⅻ. 시사점 ……………………………………8

본문내용

Ⅰ. 삼성전자의 소셜네트워크서비스

지난 11월16일 밤.한 인터넷 게시판에 '삼성전자가 갤럭시S 리퍼폰을 판매한다'는 글이 올라왔다. 반품 또는 교환된 중고 갤럭시S를 새것처럼 판매한다는 것이었다. 이 얘기는 다음날인 17일 트위터 등으로 급속히 확산됐다. 심각한 문제였다. 리퍼폰은 경쟁제품인 아이폰의 가장 큰 단점으로 지적해온 것이었다. 이런 리퍼폰을 삼성전자가 속임수를 써 판매한다는 것이었기 때문이다. 삼성전자 온라인 홍보그룹이 바삐 움직이기 시작했다. 그리고 18일 오후 삼성전자는 트위터를 통해 '절대 있을 수 없는 일' 이라는 공식적인 입장을 밝혔다. 그것으로 리퍼폰 논란은 끝이었다. 원래 게시자는 글을 삭제했고 논란도 더이상 확산되지 않았다. 삼성전자가 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 무엇을 하고 있는지 보여주는 한 사례다. 인터넷의 발달과 스마트폰의 보급 확대로 인하여 사람들은 실시간으로 인터넷에 접속하며 많은 자료와 정보를 교환한다. 제품에 대한 정보도 활발하게 오가고 있기 때문에 특정 기업의 제품에 문제가 생겼을 경우 다수의 고객에게 정보가 전달되게 되고 이는 제품에 대한 신뢰도를 떨어뜨려서 판매에도 악영향을 미치게 된다.
제품의 결함이나 제품에 대한 문제점이 인터넷을 통해서 순식간에 전파될 수 있는 상황이기 때문에 기업은 인터넷을 통해 제품에 대한 부정적인 정보다 전달되는 것을 방지하기 위하여 노력하고 있다.

참고문헌

참고자료

http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2010122883661

http://www.etnews.com/201107210124

http://www.betanews.net/article/545208

http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2011072014300118711

http://www.fnn.co.kr/content.asp?aid=8c07caeefaa548b0b307d43395ab3137

http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=505574

http://star.mt.co.kr/view/stview.php?no=2011072108354194309&type=1&outlink=1

http://xportsnews.hankyung.com/?ac=article_view&entry_id=180688

http://news.mk.co.kr/news_forward.php?no=410233&year=2011

http://star.mk.co.kr/new/view.php?mc=ST&no=416963&year=2011

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