![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0001.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0002.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0003.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0004.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0005.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0006.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0007.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0008.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0009.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0010.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0011.gif)
![[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/540/539065-0012.gif)
분야
hwp2. 회사 현황
3. 기업 이념
4. 연혁
5. 홈플러스의 4P
6. 서비스 제도
7. 서비스 교육
8. 홈플러스 내부고객만족을 위한 복리후생제도
9. 서비스 실패 사례
10. 해결방안
1) Price
① 상품 가격의 차별화 (Basket Price)
철저한 가격 경쟁력 우위 확보
->소비자가 가장 많이 찾는 600가지 아이템(바스켓 아이템)에서 경쟁사 대비 최저 가격을 제공함(약 3~5% 저렴한 가격)
->잘 팔리지 않는 재고품을 싸게 판매하는 것이 아니라 소비자들이 가장 많이 찾는 아이 템을 설정한다. (2000년 한국 유통 대상 가격 혁신부문 수상)
② 유통비의 절감
산지 직거래 체제의 구축으로 저렴한 가격에 제품을 공급.
바스켓 프라이스 아이템 가격의 경쟁력 확보 가능하다.
③ 가격마크
가격에 ‘초특가’, ‘하나 더’, ‘추가증정’, ‘광고상품’ 등 가격마크를 붙여 소비자와 커뮤니케 이션이 가능하도록 한다.
④ 고품질 저가격
재고 부담을 안고 직영판매율 제고로 고품질 저가격 형성한다.
2) Product
① 산지 직거래로 신선한 제품 공급
농산물 전품목을 농협 중앙회가 선정하는 조합을 통해 구매하고 직거래체계 개편에 따른 물류 효율성을 높이기 위해 양재동과 창동, 성남, 군위 등 농협종합유통센터를 적극적으로 활용하고 있다.
② full line 상품구색을 원칙으로 하지만 모든 종류에 있어 홈플러스가 경쟁사 대비 우위를 점할 수는 없다. 그래서 ‘선택과 집중’이라는 목표로 홈플러스가 선정한 5개 품목인 정육,
