![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0001.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0002.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0003.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0004.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0005.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0006.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0007.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0008.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0009.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0010.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0011.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0012.gif)
![[조직행동론] 14장 갈등과 협상-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/554/553260-0013.gif)
분야
docx-Transitions in Conflict Thought (갈등 관점의 변화)
-The Conflict Process (갈등과정)
-협상(Negotiation)
-Two General Approach(일반적인 2가지 접근방법)
-The Negotiation Process(협상 과정)
-BATNA: The Best Alternative To a Negotiated Agreement (최고의 대안)
-Individual Differences in Negotiation Effectiveness(협상에서의 개인 차이)
-Third-Party Negotiations (제3자 협상)
-Global Implications (글로벌 시사점)
-Summary and Managerial Implications (요약 및 관리자를 위한 시사점)
기능적인 갈등 (Functional Conflict)
- 그룹의 목표를 지원하며 성과를 향상시켜 주며 전설적인 형태의 갈등이다.
역기능적인 갈등 (Dysfunctional Conflict)
- 그룹의 성과에 방해가 되는 형태의 갈등
업무 갈등
- 일의 내용이나 목표와 관련
- 강력한 수준의 업무 갈등
업무 역할에 대한 불확실성 증가, 과업완수 시간 증가, 구성원 간 목표 불일치 야기
역기능적
- 낮거나 적당한 수준의 업무 갈등
아이디어에 대한 논의를 자극하여 집단이 우수한 성과를 낼 수 있도록 함
기능적
- Ex) 철수와 영희 중 누가 보고서를 제출해야 하는지에 대한 갈등
과정 갈등
- 업무를 처리하는 방법과 관련
- 낮은 수준의 과정 갈등은 기능적
- Ex) 보고준비를 위한 최선의 방법에 대한 철수와 영희의 갈등
관계 갈등
- 인간 관계와 관련
- 관계 갈등 속에 내재된 마찰, 상호 적대감은 성격 충돌을 유발하고 상호이해를 저하시킴
거의 항상 역기능적
- Ex) 철수와 영희가 서로 거만하다고 주장하고 있는 경우
**갈등 관리 관점
갈등은 모든 조직에서 불가피한 것으로 보고, 생산적인 갈등 해결방안에 초점을 맞춤
장기간에 걸친 연구는 모든 갈등은 그룹에서 신뢰, 존중, 화합을 감소시키고, 그들의 장기적인 생존 능력을 감소시킨다는 것을 발견
갈등 유발의 행동적 단계의 전후와 갈등을 유발하는 전반적인 맥락을 관리하는 데 더 중점을 두기 시작
The Conflict Process (갈등과정)
갈등과정은 다섯 단계로 구성
1단계 : 잠재적 대립 또는 양립 불가능성
갈등이 생길 수 있는 기회를 제공하는 상황의 존재
선행 조건 (갈등 유발 요인)
1. 의사소통
2. 구조
3. 개인적 변수
*의사 소통
의사 소통의 장애물이자 갈등의 잠재적 선행조건
- 단어 의미의 변화
- 전문 용어
- 불충분한 정보 교환
- 의사 소통 경로에 있는 소음
- 의미의 난해함
- 오해
- 너무 적거나 많은 의사소통
*구조
규모 집단 구성원에게 할당된 과업의 일상화, 전문화 표준화, 리더십스타일, 보상시스템, 집단 간 의존성 정도와 같은 변수들을 포함
큰 집단의 규모, 전문화된 활동일수록
근무 기간이 길수록
집단 구성원이 젊고 이직률이 높을수록
행동의 책임 소재가 모호할수록
집단 간 목표가 다양할수록
한 구성원의 이득이 다른 구성원의 손실이
