분야
hwp1. 들어가며
2. SWOT 분석
3. 월마트의 한국시장 진출 실패요인
4. 성공을 위한 대안
지난 22일 국내 할인업계 시장 점유율 1위인 이마트가 미국계 할인점인 월마트를 인수했습니다.
얼마전 이랜드가 프랑스계 할인점 까르푸를 인수한 이래로 두 번째인데요 월마트마저 이마트에 인수됨으로써 국내유통시장에는 외국계 할인점이 거의 사라지고 있습니다. 세계 유통시장의 두 공룡이라고 할 수 있는 월마트 와 까르푸가 왜 유독 한국시장에서만 버틸 수 없을까요? 여기에는 한국 소비자들의 심리를 읽지 못한 마케팅의 실패가 작용했다고 하는데요 외국계 할인점이 어떤 마케팅 전략에서 실패했는지, 한국소비자들의 특성은 무엇인지 알아보겠습니다.
월마트 8년만에 한국 철수.
세계 1위의 할인양판점인 월마트가, 까루프에 이어 한국에서 철수를 하는 것으로 보도되었습니다. 월마트가 1998년 7월에 한국에 처음 들어왔으니까, 만 8년 만에, 문을 닫은 것이지요. 월마트는 그야말로 세계 최대 매출을 자랑하는 할인점입니다만, 한국에서는 시장 점유율이 4% 안팎에 그치는 부진한 성적에 그쳤구요, 지난해 성과만해도 매출액 7287억원에 99억원의 적자를 냈습니다.
외국에서의 월마트의 성과를 잠깐 말씀드리겠습니다. 월마트는 2003년 회계연도 기준. 포춘지 선정 세계1위의 매출액을 올렸구요, 가장 존경받는 기업1위로 선정되었습니다. 2005년도 매출액은 3124억달러(308조)이구요, 2005년 우리나라 1년치 예산이 약 200조 정도인데 이것보다도 약 1.5배 정도 많은 매출입니다.
월마트 한국인의 입맛 맞추는데 실패
이런 월마트가 유독 한국에서만큼은 맥을 쓰지 못했는데요, 오늘은 그 이유가 무엇인지 한국의 소비자의 특징 측면에서 살펴보겠습니다.
우선, 월마트는 한국에 처음 입성할때부터 문제가 있었습니다. 월마트는 1998년 한국마크로를 인수하면서 한국 시장에 진출했었는데요, 한국의 한 수퍼마켓 주인이 월마트라는 상표를 미리 특허청에 등록해 놓았었거든요. 그래서, 월마트는 월마트라는 이름을 못했는데, 이 이름을 빼앗기 위해 결국 법정싸움까지 갔습니다.
그런데, 한국 법정은 오랜기간 월마트라는 슈퍼마켓을 운영해온 슈퍼마켓 주인 아저씨의 손을 들어주었구요, 해서, 월마트는 1년 후에 월마트라는 상호를 돈을 주고 사서 영업을 할 수밖에 없었습니다. 이것이 1999년의 일인데, 첫 단추부터 잘못 끼운 셈이라고 봐야 할 것 같습니다.
월마트 입지 평가
월마트는 입지도 좋지 않았습니다. 월마트가 인수한 마크로의 4개 매장이 모두 시 외곽에 있었거든요. 입지가 좋지 않았다는 것이구요, 이후에 점포 확장에 전력했지만, 개별 매장의 수익이 좋지 않으니까, 이것도 쉽지 않았던 것 같습니다. 2002년 15개 점포가 있었는데, 2006년에는 16개이니까, 지난 4년간 1개의 매장만 늘어나는 수준이었습니다.
반면에 경쟁사인 토종 할인점은 작게는 2~3배에서 많게는 7~8배 많은 점포수를 갖고 있었으니, 경쟁을 잘할 수 있는 상황은 아니었다고 봐야 할 것 같습니다.
월마트가 간과한 한국 소비자의 특징
한국 소비자들의 가장 중요한 특징은 단지 가격만 싸다고 해서 구매하는게 아니라, 복합화된 서비스를 요구한다는입니다. 한국에서 대형 할인점은 이름을 할인점입니다만, 거의 백화점 수준의 서비스를 제공하고 있지 않습니까? 그런측면에서, 세미 백화점이라고 해도 무방하죠.
그런데, 월마트는 이런 소비자 요구를 맞춰주지 못한 것입니다.
대신에, 월마트는 미국식 저가 창고형 할인점을 고수했습니다. 미국식 창고형 할인점이 뭐냐하면요,,,, 매장은 넓고, 가격은 아주 저렴하구요, 서비스도우미는 없고, 소비자들이 박스단위로 알아서 구매하는 것을 말합니다. 다시말해, 가격은 싸지만, 서비스는 없는 할인점인 것입니다. 그러니까, 바로 여기에서, 여기에서 승부의 갈림길이 시작된 것입니다.
