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소개글
인간관계 관리 전반의 관련 기법에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 제안제도
Ⅱ. 사기조사
Ⅲ. 인사상담제도
Ⅳ. 고충처리제도
Ⅴ. 소시오 메트리
Ⅵ. 브레인 스토밍
Ⅶ. 감수성 훈련
Ⅷ. ZD(Zero Defects)
본문내용
Ⅷ. ZD(Zero Defects)
1. 의의
ZD는 종업원 각각의 주의와 공부 통해 일의결점을 제로로 하고, 신뢰성과 납기 엄수 등으로 고객을 만족시키도록 종업원을 계속적으로 동기유발 시키는 계획이다.
즉 종업원 각자가 맡은 업무의 중요성 재인식, 귀속감, 자기완성 등 보다 고차원적 욕구 만족시키는 인간존중경영에 입각한 기법이다.
2. 오류의 제거방안
오류 제거를 위해 자발적으로 연구하여 개선 제안하면(ECR 제안- error cause removal) 감독자는 검토 후 전문부서에 처리토록 한다.
3. 동기유발 프로그램
ECR을 적극적으로 제안할 수 있도록 하기위해 동기유발 프로그램 도입필요하며, 그를 위한 그룹목표 설정과 달성, 중요성 인식,
참고문헌
최종태, 현대인사관리론, 박영사
하고 싶은 말
인간관계 관리 전반의 관련 기법
분야
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