분야
hwpⅠ. 서론
Ⅱ. 본론
▣ 왜 고객화가 필요한가?
1. 경영환경의 변화
▣ 그럼, 고객화(Customization)란 무엇인가?
▣ 고객화 과정 (Customization Process)
3. 실질 사례 & 분석
1) 현대 백화점 - ꡐ아이클럽(i-club)ꡑ
2) 인터넷 서점 YES24
3) 고객 맞춤 서점
4) 성호의 디지털 슈
Ⅲ. 결론
① 고객선별
- 기업에 도움이 되는 고객을 찾기 위해 고객층을 세밀히 분류해서 최고의 수익을 얻을
수 있는지, 지속적인 관계 유지가 가능한지 등의 정보 획들을 통해 선별.
② 고객획득
- 관계를 통해 최고의 잠재적 수익을 얻을 수 있고, 큰 영향력을 가진 고객을 선별하여,
정확한 채널을 통한 판매와 서비스에 전념해야 한다. (고객 유치, 고객 유지 등)
③ 고객개발
- 기업은 고객의 욕구, 기대 수준에 대한 정확한 파악과 판단 하에 그들을 만족시켜 줄 수
있어야 한다. 이를 위해 자신의 제품, 서비스, 기업 자체에 대한 고객들의 인식과 경험 이 기본적으로 갖추어져 있어야 할 것이다.
④ 고객유지
- 기업은 지속적인 피드백 관리로 변화하는 고객들의 욕구를 제품과 서비스를 통해 제공
함으로써 기존 고객들을 지켜나가야 할 것이다. 이를 위해서는 고객과의 계속적인 대화
를 시도해야 할 것이며, 최근 고객들의 성향(기호, 욕구, 문제점 등), 시장 정보 등에 대
한 정보 획득도 신속하게 이루어야
- 오늘 본 자료가 없습니다.
- 관광펜션 사업계획서 창업계획서
- 2주차 1교시에 학습한 사회복지전달체계의 개념을 토대로 현재 우리사회 복지 문제를 해결하기 위해 적용되고 있는 사회복지 서비스 전달체계를 찾아 어떠한 과정을 통해 사회복지 서비스가 제공되고 있는지를 조사하고, 장단점을 평가하시오.
- 원치 않는 결혼을 했다고 생각하는 남편, 말을 잘하지 않는 부인, 폭력적 대화를 하다가 대화가 단절되어 매우 피장적인 대화만 하는 부부를 분석하시고, 상담과정 및 기법을 적용하여 상담계획을 세워보시오
- 2주차 강의를 기반으로 성격이 무엇이며 자신의 성격형성과정과 성격유형 및 성격적 특성을 기술하시오
- 3주 2차시에 사회복지사의 역할에 대해 학습했습니다 이 부분을 참고하여 사회복지실천현장에서 예상되는 상황을 사례를 들어서 설명하고, 상황에 대한 개입을 위한 사회복지사의 역할을 작성하고, 자신이 그 역할을 한다면 어떤 부분에 중요하게 생각할지 작성하시오
해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용,무단 전재·배포는 금지되어 있습니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견 시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
