![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0001.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0002.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0003.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0004.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0005.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0006.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0007.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0008.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0009.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0010.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0011.gif)
![[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/567/566781-0012.gif)
분야
pptxCRM의 개념
CRM의 목표
CRM Research
사례 1 – SK 텔레콤
사례 2 – 아리따움
사례 3 - 카페베네
Conclusion & Effectiveness
CRM의 효과 및 결론
Customer Relationship Management
- 수익성이 높은 고객을 파악하고 획득, 유지하려는 기업의 경쟁이 심화되면서 생겨나며 각광받기 시작한 마케팅 법.- 고객의 지속적인 재구매를 위하여 고객과 커뮤니케이션을 최적화해 가는마케팅 관리법.
CRM의 목표
새로운 고객 확보
- 제품과 서비스에 있어 선도적 위치
- 탁월한 서비스가 지원되는 우수한 제품 제공
기존 고객으로부터의 수익성 강화
Cross-Selling, Up-Selling
고객관계
적은 비용으로 많은 편리함
유익한 고객의 유지
고객이 원하는 것
고객 관심에 부합하는 활동 지향적 관계
