![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0001.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0002.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0003.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0004.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0005.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0006.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0007.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0008.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0009.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0010.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0011.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0012.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0013.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0014.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0015.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0016.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0017.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0018.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0019.gif)
![[고객만족] SK텔레콤 CRM 사례 연구-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/11/10990-0020.gif)
분야
hwp1) 기업 개요
2) SK Telecom
3) 경영기법
4) 고객만족중심의 경영철학
5) VISION
6) MISSION
7) 사업영역
2. CRM 소재 선정 배경
1) 일반적인 경영학에서의 마케팅 변천사
2) 마케팅과 정보기술의 통합, CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 기대 효과
4. DB마케팅에서 CRM으로
3) SK텔레콤의 마케팅 변천사의 비교
3. SK텔레콤의 세분화 마케팅 성공사례
(1) SK텔레콤 고객세분화 배경
(2) 포지셔닝의 위험 - 신규 브랜드 창출의 어려움
(3) TTL의 등장- ‘스무살의 011’ 컨셉 등장
(4) ‘스무살의 011 TTL‘의 성공
(5) 리더스 클럽 출시 - 전체 고객을 대상
(6) 리더스 클럽 - 일반화와 차별화
(7) Ting, UTO, CARA - 계속 되는 segment 마케팅
4)고객 scoring 성공사례-Demarketing에서 VIP 고객관리까지...
4. SK텔레콤 CRM이 지향하는 미래상
5. 결론 및 시사점
*한글2002파일입니다.
1) 기업 개요
국내 이동통신 업계 선두주자인 SK텔레콤은 1984년 ‘한국이동통신서비스 주식회사’로 출발하였다. 설립 당시 국가의 근간이 되는 통신산업의 경우 정부가 대주주가 되어 공기업의 형태로 운영되는 것이 일반적이었다. 10년 간 공기업의 형태로 운영되다가 1994년에 이르러 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여하면서 정부주도의 공기업 형태를 탈피하기 시작하였다. 새로운 통신환경으로 변화로 1995년부터 이동통신부문과 무선호출부문에서 가입자수가 급격하게 증가하면서 매출액이 급증하기 시작하였다. 이어 1996년에는 국내 민간기업으로는 최초로 미국 뉴욕증시(NYSE)에 상장하고, 1997년에 ‘(주)한국이동통신’에서 SK텔레콤으로 사명을 변경하면서 국제기업으로써의 변모를 꾀하기 시작하였다. 한국의 외환위기는 수많은 기업들의 살생부(殺生簿)가 되었다. 금융대란으로 수많은 기업들이 자금난으로 엄청난 고초를 겪었고, 절대로 허물어지지 않을 것이라고 여겨지던 대기업들 마저 무너지기 시작하였다. 특히 고객들의 소비가 위축되었기 때문에 서비스업종이 우선적으로 직격탄을 맞았다. 그러나 SK텔레콤은 당시의 위기를 기회로 삼아 내실을 다지기 시작하였다. 다른 기업들이 적자에 허덕일 때 SK텔레콤은 꾸준히 성장세를 유지하였으며, 다른 기업들이 회복세를 보일 때 SK텔레콤은 비약적인 성장을 이룩하였던 것이다. 1997년 말 외환위기로 인하여 국내 경기가 위축되었을 당시 3조 5120억 원이던 매출액은 2001년에 6조 2271억 원으로 매년 꾸준한 성장세를 기록하였으며 당기순이익은 1997년에 1136억
