[인사관리] 대한항공의 전략과 HR시스템 분석

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레포트 > 경제경영계열
2012.03.19
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소개글

[인사관리] 대한항공의 전략과 HR시스템 분석에 대한 자료입니다.

목 차
1. 조직개요와 전략

가. 회사 개요

나. 경쟁 상황

다. 경쟁 전략

라. 인재상

2. 대한항공 채용과정의 특성과 충원되는 인재의 특성

가. 신입 객실승무원
나. 일반직
다. 운항승무원

3. 대한항공의 평가제도 - 부진인력관리 프로그램 (C-Player)

가. C-Player의 의미와 운영 과정

나. 대한항공의 C-Player운영

4. 대한항공의 보상 체계와 문제점

가. 대한항공의 성과급 체계

나. 대한항공 성과급 체계의 문제점

본문내용

위와 같은 서비스 철학을 기본으로 하여, 대한항공은 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 명품 항공사로 거듭나기 위해 지속적으로 서비스를 업그레이드해왔다. 특히 올해 6월부터 국내 최초 선보인 하늘을 나는 특급 호텔 A380 차세대 항공기는 퍼스트 및 프레스티지 클래스 승객을 위한 프리미엄 휴식 공간인 셀레스티얼 바, 세계 최초 기내 면세품 전시 공간 등이 마련하여 승객들에게 특별한 즐거움과 편안함을 제공한다. 또한 ‘천상의 스위트 룸’이라 불리는 대한항공의 일등석 서비스는 ‘코스모 스위트’(Kosmo Suites)를 도입하여, VIP를 더욱 VIP답게 모시는 서비스를 수행하고자 한다. 이는 국내 항공사 처음으로 외부 전문 업체에 디자인을 의뢰해 만든, 승객의 요구사항을 반영한 좌석으로 좌석 한 개당 가격이 2억5000만원에 이른다.
A380 차세대 항공기 1층 전방에는 12석의 코스모 스위트 좌석을 장착하고, 다양한 칵테일을 취향에 맞춰 즐길 수 있는 전용 바(Bar)를 마련하여 격조 높은 서비스를 제공하고 있으며, 2011년 5월부터는 세계적인 럭셔리 코스메틱 브랜드인 미국 '다비'(DAVI)사의 웰빙 화장품으로 만든 휴대용 편의용품 세트도 서비스하는 등 일등석 승객들의 격조를 지속적으로 높이는 전략을 구사하고 있다. 또한 근래에는 ‘코트룸 (coatroom) 서비스’를 추가적으로 제공하는데, 12월 1일부터 내년 2월 29일까지 인천공항에서 출발하는 국제선 이용객들을 대상으로, 승객에게 무거운 짐이 되는 겨울 외투를 무료로 보관해 주는 서비스이다. 또 최근 공항의 칼 라운지에는 수면실과 파우더룸, 샤워부스 등을 이용할 수 있는 여성 전용 휴게실을 설치하여 고객의 만족을 보다 더 이끌어내고자 노력하고 있다.
대한항공의 이러한 노력을 다양한 수상경력이 인증해주고 있는데, 대한항공은 최근 세계적인 여행전문지 글로벌 트래블러가 주관하는 글로벌 트래블러 테스티드 어워드에서 동북아시아 최고 항공사와 최고 공항직원서비스 2개 부문을 석권하였다. 특히 최고 공항 직원 서비스부문에서는 3년 연속 선정되었는데 이는 대한항공이 앞세우고 있는 서비스 충실화 전략이 세계적인 명품 공항 서비스로서 인정받은 것이라고 할 수 있다. 또 지난 6월 중국 여행전문지 내셔널 지오그래픽 트래블러의 2011 골드 리스트 어워드 시상식에서는 동북아시아 최고 항공사로 선정되었으며, 9월에는 중국 유명 여행 패션지 Voyage 주관으로 열린 Voyage travel annual award 2011에서 최고의 아시아 항공사상을 수상하였다.

#대한항공 #항공 #서비스 #항공사

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