분야
docxⅠ.서 론
Ⅱ. 소비자 구매의사결정과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 행동
Ⅲ. 결 론
참고문헌
세탁기의 디자인과 편리성을 추구하는 소비자 층이 확대되면서 트롬 세탁기가 출현하였고, 트롬 세탁기의 여러 가지 기능을 더한 스팀 트롬 세탁기가 출현하게 되었다. 기존의 세탁에만 집중되어 있던 제품들과는 달리 스팀 트롬 세탁기는 세탁뿐만이 삶는 세탁과 스팀 건조 기능 등을 가능케 함으로써 세균을 잡는 신제품으로 많은 소비자들에게 인기를 끌고 있다. 또한 고급스러운 이미지와 광고카피가 소비자들을 자극함으로써 구매 욕구를 촉발시키고 있다.
(나) 문제인식의 형태 (욕구의 형태)
기능적 욕구 - 알레르기 케어 기능, 아기옷의 삶은 세탁 기능, 스팀 세탁 기능의 욕구
사회적 욕구 - 꽃문양의 아름다움, 색깔의 다양화, 세탁기 디자인의 세련화의 욕구
쾌락적 욕구 - 삶은 세탁이 주는 깨끗함, 새 옷과 같은 감촉의 욕구
내적 요인 - 생리적 욕구, 상황적 변화에 따른 욕구, 제품 구매에 대한 욕구
외적 요인 - 가족, 준거집단, 기타 사회적 영향과 기업 마케팅노력(광고)의 영향
▶ 기능적 욕구
- 새로운 신기술의 도입 (알러지 케어 기능의 추가)
- 삶는 세탁이 가능
- 스팀 세탁이 가능
- 건조 기능이 있어, 장마철 빨래가 용이
▶ 사회적 욕구
- 아름다운 꽃문양과 2가지 색 중 선택 가능
- 세련된 디자인
- 사용이 편리한 디자인
▶ 쾌락적 욕구
- 삶은 세탁을 한 옷감의 깨끗함
- 새 옷을 입은 것과 같은 감촉
- 사용의 편리성
▶ 내적 요인
- 사용하던 세탁기의 고장
- 소유하고 있는 세탁기의 이용 불편함
- 장마철 세탁 건조의 불편함
- 항균이 된 깨끗한 옷을 입고 싶은 욕구
- 가사생활 시간 단축을 위한 편리한 가전제품의 필요성 증대
▶ 외적요인
- TV와 인쇄매체를 통한 신제품 광고
- 대리점에서 하는 이벤트 광고의 습득
- 신제품과 현재 자신이 소유한 세탁기와의 차이에서 오는 구매 욕구
(다) 문제인식의 중요성 (욕구인식의 중요성)
스팀 트롬 세탁기는 고가격, 고성능 제품으로 충동적으로 구매하기에는 돈의 액수가 크기 때문에 제품 구매로 인한 문제 발생의 우려가 있으며, 스팀 트롬 세탁기가 필요하다는 욕구는 발생하였다고 하여 즉시 구매하지 않아도 생활에 큰 지장이 없다.
이러한 고관여 제품은 소비자들의 욕구의 정도에 따라 결정이 되며, 욕구의 크기가 욕구를 해결하는데 제약이 되는 요인보다 상대적으로 크다면, 구매의사 결정과정의 5단계를 거치게 된다. 단계별로 소비자들의 욕구를 자극하는 마케팅 전략이 필요하고, 소비자들이 경쟁사의 제품보다는 자사의 제품을 구매하도록 하는 전략이 필요하다.
이문규, 홍성태 「소비자행동의 이해」, 법문사
임종원, 김재일, 홍성태, 이유재 「소비자행동론」 경문사
이학식, 안광호, 하영원 「소비자행동 제5판」 법문사
「국내 세탁기 및 드럼세탁기 시장분석」 알앤디비즈
참고사이트
LG세탁기 TROMM
http://tromm.lge.co.kr
