분야
hwpⅡ. 본론
1. 문제점 및 원인
3. 소비자주의의 노력
Ⅲ. 결론
현대인의 삶에 있어서 이제 휴대폰은 떼려야 뗄 수 없는 필수품이 되었다. 집, 지하철, 버스, 거리 곳곳 어디에서든지 사람들은 휴대폰을 손에서 놓지 않는다. 통화를 하고 문자를 보내는 것뿐만 아니라 영화 표를 예매하고 지도를 찾는 것까지 휴대폰의 기능은 무한히 확대되고 있다. 이렇게 휴대폰에 대해 현대인들이 가지는 중요성이 커지면서 전체 휴대폰 이용자와 기존 기종에서 스마트 폰으로의 변환 또한 급속히 증가하였다. 전체 휴대폰 가입자는 5255만명, 그 중 스마트 폰 가입자는 2500만 명을 넘어섰다. 그러나 여기서 본 연구가 주목한 부분은 바로 핸드폰 이용자의 증가와 함께 핸드폰 피해 사례 또한 급증하였다는 불편한 진실이다. 한국소비자원의 보고에 따르면 핸드폰 관련 소비자 피해 구제 건수는 910건으로 전년 동기 대비 약 158.5%(558건) 증가했다. 그 피해의 유형은 구매와 사용, 처분 등 소비의 전 과정에 이르며 피해의 금전적 규모도 급증했다는 사실이 통계 자료를 통해 보여진다. 그러므로 지금의 이 시점에서 무엇보다도 핸드폰과 관련된 소비자 보호가 중요성을 가지게 된다. 현재 발생한 여러 문제점이 소비자 안전을 크게 위협하기 때문이다.
이강현(2005)은 소비자 안전에 대해 다음과 같이 정의한다. “소비자가 사용 또는 이용하는 물품이나 서비스로 인해 소비자에게 노출될 수 있는 위험으로부터 부상, 환경적 질병, 재산적 손실의 위험성을 최소화 하려고 시도하는 끊임없는 상태”가 바로 소비자 안전의 개념적 정의이다. 물론 휴대폰 기기 상의 결함이 소비자들에게 신체상의 부상을 입힐 수도 있지만 통신업 전반의 구조적 모순에서 기인하는 여러 휴대폰 문제들은 소비자에게 큰 재산적 손실을 끼칠 수 있다는 점에서 소비자 안전의 문제와 직결된다. 소비자들은 특히 소비자에게 서비스를 제공하는 이동통신사와 생산자-소비자 간의 가장 핵심적 연결고리 기능을 하는 대리점의 단계에서 발생하는 여러 문제에 대해 많은 불만을 제기한다. 이러한 통신업 유통구조의 근본적 위험 요소들이 야기하는 소비자들의 큰 경제적 손실은 소비자들의 8대 권리 중 안전할 권리를 심각하게 침해하므로 위험성이 심각하다.
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