서비스청사진_인천공항

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레포트 > 경제경영계열
2012.12.19
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소개글

서비스청사진_인천공항에 대한 자료입니다.

인천공항의 세계적인 서비스 수준
출입국 서비스의 중요성 및 목표
서비스 청사진 분석: 탑승 수속, 보안 검색, 출국 심사
시스템 개선사항 도출
개선 후 서비스 청사진
출입국 서비스 개선 결과
Discussion Point

본문내용

시스템 개선 과제 도출
무인발권 시스템
BIO 인증시스템: 출입국자의 지문 정보를 통해 서비스 대상자 여부 및 체크인 여부 자동 확인
통합 출입국관리 시스템: 항공사의 승객 및 화물 정보를 포함한 공항의 출입국 수속에 관련된
모든 정보를 통합 관리
가상공항시스템: 공항에서 필요한 각종 온라인 신고 및 E-Ticket 을 통한 발권 서비스 기능 구현

개선 후 Service Blueprint (출국)[ 개선사항 ]
KIOSK, Mobile을 이용한 자동 발권서비스로 대기 시간 감소
자동 여권 판독기를 통한 출국 심사 속도 향상
최첨단 X-Ray 촬영 장비 도입을 통한 보안검색 서비스 강화
지문 인식을 통한 무인 자동출입국 심사 서비스 제공

참고문헌

뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가 | KMAC저 | KMAC

하고 싶은 말

인천공항의 신속한 출입국 서비스는 ASQ 7연패를 달성하는데 많은 기여를 하였습니다. 인천공항의 출입국 서비스 목표를 정의한 후, 출국에서의 탑승 수속, 보안 검색, 출국 심사에 대한 서비스 청사진을 그리고 각각의 Failure Point를 분석 한 후, 시스템 개선 과제를 도출하였습니다.

#인천공항 # 인천국제공항 # 서비스 청사진 # 서비스 품질 # 서비스운영관리 # 공기업 운영 # 서비스 품질관리

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