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레포트 > 경제경영계열

[기업혁신] ERP(enterprise resource planning) & CRM(customer relationship management)

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2013.04.11
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소개글

[기업혁신] ERP(enterprise resource planning) & CRM(customer relationship management)에 대한 자료입니다.

01.ERP
-ERP 정의
-ERP 배경
-ERP 특징
-ERP 사례
-결론

02.CRM
-CRM 진화
-CRM 성공전략 및 사례
-결론

본문내용

-ERP는 어느 한 순간에 발생한 개념이 아니라 MRP-I, MRP-Ⅱ, CIM 등의
단계를 거쳐, 결점을 보완하고 사용자의 요구를 받아 수정되면서,
기업 내부와 외부의 전체적 자원을 관리하고자 시작된 개념이다.
-제조업체라는 산업의 제약을 벗어난 현재 ERP는 기업이나 단체 등에서 일어나는
모든 제 활동들, 즉 인사, 회계, 물류, 제조, 서비스 등의 기능들에 대해
효과적으로 관리하고 통제하는 통합된 정보시스템이라 할 수 있다.
-ERP는 '기업이나 단체의 업무 다각화 전략에 따른 분야별 기능의
지역적 분리 상황에 맞추어 물리적으로 떨어져 있는 조직체간의 업무기능과
지역적인 한계를 넘어 기능의 연계, 더 나아가 통합적인 관리를 할 수 있도록
지원하는 종합적 자원 관리 시스템'이라고 정의될 수 있다.

① 기업으로 하여금 글로벌 환경에 쉽게 대응할 수 있도록 한다.

② 통합업무 시스템을 실현한다. 판매, 생산, 재고, 재무, 인사의 시스템이
상호 연동하여 정보를 즉시 획득할 수 있다.

③ 회사경영에 필요한 조기경보체계를 구축한다. 사용자가 필요시점의
의사결정을 위한 실시간의 정보를 획득할 수 있다.

④ 업무, 자료의 표준화에 의한 시스템 통합으로 정보의 일관성 및 관리의 중복을 배제한다.

⑤ 기업혁신으로 리엔지니어링의 지원이 가능하다. ERP설치과정에서 기업프로세스를
재설계 할 수 있어 기업의 유연성 및 리엔지니어링과 병행이 가능하다.

⑥ Open System을 지향한다. 다양한 하드웨어 업체와 소프트웨어를 조합하여
정보시스템을 쉽게 확장할 수 있다.

-ABC마트
대한민국 최초의 대형 슈즈멀티샵으로 전세계 50여개 브랜드의
유행제품을 판매하는 신발유통브랜드

-신한금융투자
신한금융그룹에 속해있는 금융투자회사이다.
원래는 증권회사였지만 자본시장통합법의 시행에 따라
명칭을 변경한 최초의 회사로써 영업영역을 브로커리지
중심에서 자산관리, IB등으로 확장하고 있다

올림푸스
분석기,내시경 등의 의료장비, 현미경, 시제, 카메라,
디지털카메라,프린터,바코드스캐너,
산업용 내시경, 모터 등을 제조·판매하는 일본기업

가온미디어
셋톱박스 등 디지털 방송수신기와 디지털 복합
영상저장 장치 등을 주로 만드는 제조업체

한화생명보험
생명보험사로 한국 광복 후 최초의 생명보험회사로 설립되어
2002년 12월 한화그룹에 편입되었고,
2010년 3월 대한민국 생명보험사로서는
2번째로 유가증권 시장에 진출하였다.

동서식품
1968년 설립된 식품과 음료의 제조·판매업체로
주요 사업은 식품과 음료품의 제조 및 판매,
농산물처리 가공, 커피 가공 등이다.

#ERP #CRM #디지털 #시스템 #기업

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