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레포트 > 사회계열
2013.07.29
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Ⅰ. 개요

Ⅱ. 갈등의 개념

Ⅲ. 갈등의 분류
1. 잠재적 갈등단계(latent conflict stage)
2. 지각된 갈등단계(perceived conflict stage)
3. 느낀 갈등 단계(felt conflict stage)
4. 표면적 갈등단계(manifest conflict stage))
5. 갈등의 여파단계(conflict aftermath stage)

Ⅳ. 갈등의 원인

Ⅴ. 갈등의 수준

Ⅵ. 갈등의 프레임

Ⅶ. 갈등의 양상
1. 논쟁
2. 이익의 갈등
3. 발달적 갈등
4. 개념적 갈등

Ⅷ. 갈등의 해결

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

부서간 갈등의 주요 원인이 될 수 있는 회사 내부의 전략과 목표는 시장 여건의 변화를 감안하여 수시로 점검해 보아야 한다. 내부적으로 여러 개의 목표들이 설정되어 있다면 상치되는 부분을 미리 밝혀냄으로써 적절히 조정해야 한다. 예를 들어, 신용카드 회사는 회원의 수를 늘리고 카드 이용률을 증가시켜 시장점유율을 높이는 동시에, 카드사용 대금 회수율을 높임으로써 연체를 줄이려는 노력을 한다. 이러한 목표들은 서로 상치됨으로써 유관 부서간 갈등을 일으킬 수 있다. 즉, 영업 목표를 위해 회원 자격을 완화하거나 사용 한도를 높이면 이 정책은 곧 부실 채권의 증가라는 부메랑이 되어 돌아오는 것이다. 반대로 부실채권을 막기 위해 회원 자격을 엄격하게 적용하고 사용 한도를 축소시키면 매출 확대에 지장을 받아 영업 부서의 반발을 야기할 수 있다. 이 경우 시장의 상황에 맞게 각 부문의 영업 활동을 탄력적으로 조정하는 것도 부서간 갈등을 줄이는 방법이 될 수 있다.
조직 안에서 발생하는 갈등을 조기에 적절히 해결하는 데 있어 특히 중요한 것은 관리자의 역할이다. 유능한 관리자라면 구성원들간의 갈등에 대해 객관적이고 공정한 해결 방안을 제시해주는 능력을 갖추어야 한다. 흔히 간과되기 쉬운 사실은 갈등에 직접적으로 연관된 당사자일수록 효과적이고 건설적인 해결책을 찾아내기가 가장 어렵다는 것이다. 제 3자의 적절한 도움이 있을 때 갈등은 빠른 해결 과정을 밟아 나갈 수 있다.
관리자 역량의 강화는 갈등의 사후 관리뿐만 아니라 사전 예방 차원에서도 매우 중요하다. 리더십 교육을 통해 구성원을 포용하고 조직 내 부드러운 인간 관계를 유지할 수 있는 유능한 리더를 육성해야 한다. 갈등 발생 징후를 보일 때 누구나 거리낌없이 리더에게 상담을 할 수 있는 분위기를 만들어 주는 것이 갈등 관리의 시작이다.
한 발 더 나아가 부하들 스스로의 갈등 해결 능력을 키워줄 수 있어야 진정한 리더라 할 수 있을 것이다. IBM에서는 비슷한 유형의 갈등에 대한 반복적인 상담이 관리자들의 업무 효율을 저하시킨다는 판단으로 비효율적인 상담을 줄여주기 위해 코칭 프로그램을 운영하고 있다.

참고문헌

◉ 김종주(1990), 갈등의 개념규정과 관리방안, 한국관광대학
◉ 김성연 외 2명(2011), 주택재개발사업 추진단계별 갈등분류와 갈등관리, 한국주택학회
◉ 류지혜(2008) 프레임 이론을 통한 환경 갈등 분석 : 장항국가산업단지 사례를 중심으로, 고려대학교
◉ 성경륭(2009), 참여정부에서의 갈등양상과 해결경험, 단국대학교 분쟁해결연구소
◉ 임동진(2011), 공공갈등관리의 실태 및 갈등해결 요인분석, 한국행정학회
◉ 이정숙(2001), 갈등의 수준과 유형이 조직유효성에 미치는 영향 : 교육보조기관을 중심으로, 인하대학교

#갈등 # 논쟁 # 갈등관리 # 갈등분류 # 갈등양상

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