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소개글

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Ⅰ. 개요

Ⅱ. 공공서비스의 정의

Ⅲ. 공공서비스와 공공의료서비스

Ⅳ. 공공서비스와 도시공공서비스

Ⅴ. 공공서비스와 공공기관

Ⅵ. 공공서비스와 공공정보

Ⅶ. 공공서비스와 공공도서관
1. 열람․관외대출서비스
2. 참고면담서비스
3. 시청각자료서비스
4. 상호대차서비스
5. 예약제도서비스
6. 문화행사 주최와 협력서비스
7. 장애자를 위한 서비스
8. 이동․순회문고서비스

Ⅷ. 공공서비스와 공영방송

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

오늘날 행정개혁과 정부효율성 제고에 대한 국민의 점증하는 요구와 정부책임성 증대, 결과중심관리체제의 중시, 고객중심적인 서비스 제공과 같은 행정을 둘러싼 환경변화는 공공서비스의 공급방식의 변화를 불러와 공공서비스 공급에 있어서 민간의 참여가 높아지고 있고, 민간참여 정도에 따라 다양한 서비스공급방식을 보이고 있다. 특히 1990년대 이후 民營化 및 民間委託이 시장지향적 정부개혁의 핵심적인 방안으로 전세계적으로 확산되면서 공공부문에 민간의 경쟁적 분위기를 도입하려는 흐름이 활발하게 일고 있다.
공공관리개혁의 주요 지향점은 능률성과 효과성 향상의 방법을 찾는 것이다. 1990년대 이후 대두되고 있는 신관리주의의 핵심은 ‘우수한’ 조직과 ‘효과적’ 서비스시스템을 찾는 것이다. 이에 따라 성과평가는 ‘공공관리의 핵심구성요소이자 공공부문 성과의 발전을 위한 기회의 증명(identification of opportunities)'이라고 보고 모든 정부수준에서 성과평가의 이용을 증가시킬 것을 요구받고 있다(Wholey and Hatry, 1992: 604-610).

≪ … 중 략 … ≫

Ⅱ. 공공서비스의 정의

공공서비스의 정의는 무엇인가? 먼저 공공서비스의 정의를 알기 위해서는 이것이 행정행위의 하나임을 숙지해야한다. 즉, 정부조직에 의해서 수행되어지는 행위이며, 이러한 행위는 주민들의 삶을 영유하는 데 있어서 바탕이 되고, 삶의 질을 한층 더 높게 해주는 역할을 한다. 이러한 측면에서 보면, 공공서비스도 행정의 목표를 실행하는 일부분으로 공공목표 또는 공공선을 실행하고자 하는 집단적 행위가 될 수 있다(Oskamp, 1984).

참고문헌

김영삼·서진완(2001), 인터넷으로 인한 정부구조 및 공공서비스 체계의 변화와 대응전략, 정보통신부
김인(1986), 공공서비스 배분의 결정요인과 형평성에 관한 연구, 서울대학교 대학원
김석태(1991), “공공서비스 제공 체계”, 대구·경북행정학회보
백병성(2002), 공공서비스와 소비자, 한국소비자학회
이성복(1989), “도시 서비스 공급과 기업”, 도시문제
함요상(2011), 공공서비스의 고객만족 영향요인과 공공성에 관한 연구, 한국지방자치학회

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