분야
hwpⅡ. 시민만족도평가(시민평가제)의 필요성
Ⅲ. 시민만족도평가(시민평가제)의 등장배경
Ⅳ. 시민만족도평가(시민평가제)의 측정지표
Ⅴ. 시민만족도평가(시민평가제)의 효과
Ⅵ. 시민만족도평가(시민평가제)의 활용결과
Ⅶ. 결론 및 시사점
참고문헌
시민평가제는 정부가 시민을 고객으로 제공한 서비스에 대한 궁극적인 성과를 측정하는 것이며, 아울러 성과를 시민의 만족도라는 시민의 관점에서 측정함으로써 그 동안 공급자 중심으로 구축되어 온 서비스 공급체제를 수요자중심의 체제로 전환시키는 중요한 수단이라 볼 수 있다. 서울시에서는 이 제도를 1999년 이후 처음으로 도입한 이후 상당히 큰 반향을 일으키고 있는데, 특히 그 시행과 더불어 서비스 향상을 위한 노력을 활성화시키고 서비스 수준이 향상되는 등 긍정적인 효과가 경험적으로 확인되고 있다. 시민평가제는 공공서비스에 대한 시민만족의 정도를 평가하여 궁극적으로 보다 양질의 서비스를 시민(고객)에게 제공하고자 하는 데 의의가 있다. 또한 시민평가제는 시민참여의 확대를 꾀할 수 있기 때문에 지방정부의 개혁전략으로 활용될 수도 있다.
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Ⅱ. 시민만족도평가(시민평가제)의 필요성
정부의 정책 또는 서비스 성과를 평가하기 위한 한 방안으로서의 시민평가는 최근의 정부개혁 흐름과 맞물려 더욱 부각되고 있기는 하지만 결코 새로운 것은 아니다. 미국의 경우 신행정학에서 분권화와 시민참여의 중요성이 제기된 이래 지속적 관심을 받아 왔다. 이러한 시민평가제는 이전의 제품정향이나 판매정향이 고객정향으로 전환되어야 한다는 민간부문에서의 고객관리에 관한 기본 철학과도 맥락을 같이 한다. 고객정향이란 무엇보다도 고객을 만족시키는 데 중점을 두는 것으로서, 고객의 지각, 욕구 및 요구를 파악하여 이에 맞는 서비스 혹은 품질을 개발하는 동시에 서비스 혹은 품질에 대한 고객의 접근가능성과 편리성이 높도록 유통경로를 설계하는 데 초점을 두고 있다(오세윤, 2000: 75).
․ 김민수(2006), 시민평가에 의한 지방행정서비스 개선방안 연구, 연세대학교
․ 김동만(2000), 시민평가제에 관한 연구(市民評價制에 관한 硏究), 중앙대학교 국가정책연구소
․ 박경효 외 1명(2001), 시민만족도평가제도의 조사모형과 방법론의 발전방안, 한국행정학회
․ 윤영채(2010), 행정서비스에 대한 주민만족도 평가 사례연구, 충남대학교 사회과학연구소
․ 장선경(2003), 시민평가제 도입에 따른 행정서비스 개선 효과 연구, 한양대학교
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