소개글
서비스운영관리-Swim lane flowchart 수영장 레인 흐름표에 대한 자료입니다.
목차
LG Smart TV Contents 구매에 대한 Swim lane flowchart와 개선방안에 대해 생각해보자.
본문내용
위 플로우 차트는 현재 제가 사용하고 있는 LG Smart TV에서 제공하는 LG Smart World 스토어에서 콘텐츠를 구매할 때 진행되는 과정을 Swim Lane Flowchart로 만든 것입니다.
이 프로세스에는 구매자, e-marketplace인 LG스토어, 휴대폰 결제, 신용카드 결제대행업체, 콘텐츠 저작권자가 있습니다. 구매 과정은 요즘 대중화된 m-commerce의 방식과 비슷하게 진행됩니다.
구매자가 LG 스토어에서 콘텐츠를 구매하려면 먼저 회원가입 여부를 확인받고 정상 로그인 후에 콘텐츠 결제 과정을 통해 결제대행업체(ex : 이니시스)의 승인을 거쳐서 확인이 되면 콘텐츠 저작권자에게 제공받은 콘텐츠를 구매 대행 역할을 하는 LG스토어가 구매자에게 콘텐츠를 제공합니다. 다운로드를 받은 후 구매자는 리뷰를 달게 되는 것으로 프로세스가 종료됩니다.
위 프로세스를 만들면서 실제 콘텐츠를 구매를 하면서 제가 직접 느낀 불편사항은 콘텐츠 결제할 ......